L’assertivité c’est une philosophie de la communication fondée sur un équilibre de la relation. Être assertif c’est oser s’affirmer dans le respect de l’autre dans une communication relationnelle vivante d’égal à égal.
Pour avoir un comportement assertif il faut déjà éviter 3 comportements inefficaces.
L’agressivité, qui est accusant blessante et culpabilisatrice.
La passivité, contenue dans une communication fuyante, refus de construire une relation.
La manipulation, vouloir agir sur l’autre dans un but de satisfaire son propre intérêt.

L’assertif prend da place dans la communication quand il y a respect entre les protagonistes. Être assertif c’est être dans le non jugement d’autrui, écouter l’autre accepter les erreurs de soit même et des autres. Il est nécessaire de chercher les mots justes les formules de langage les mieux adaptées. Faire reconnaître des droits tout en respectant ceux des autres. La sincérité est indispensable.

A - « Vous n’êtes pas sérieux et cela fait mauvaise impression. Vous devriez vous donner plus de peine pour les documents que j’envoie à la Direction ».
Je remarque que vous avez un passage à vide ces derniers temps, cela arrive à tout le monde, vous pouvez m’en parler si vous voulez ? il faut vous ressaisir les documents sur lesquels vous travaillez sont très importants pour nous tous.
B – « J’entends dire que les clients se plaignent de ne pas recevoir rapidement de réponses à leurs lettres. Je ne veux pas que vous provoquiez ces retards dans mon service. »

J’entends dire que les clients se plaignent de ne pas recevoir rapidement de réponses à leurs lettres, il faut qu’on identifie ensemble ce problème, ces retards sont très dommageables pour le service.