Analyse et conduite de la relation commerciale. |

I. Le contexte organisationnel :

1) Descriptif de groupe et du réseau

A. Présentation Commerciale
Lieu de stage : Etam lingerie 121 avenue de l’Europe Centre commercial Auchan Leers 59115 Leers
La marque, Etam lingerie s’adresse à une clientèle au style classique, décontracté et chic. Leurs produits sont de moyenne gamme. B. Historique En 1916, Max Lindemann ouvre sa première boutique de bas à Berlin, en Allemagne. La marque Etam est née. Avec plus de 4 600 points de vente dans 40 pays et un chiffre d’affaires de 1184,1 millions d’euros en 2011, le Groupe Etam est un acteur majeur de la lingerie et du prêt-à-porter féminins.
D’abord, Etam est un groupe multi-enseignes : l’impertinence d’Undiz n’est pas tout à fait l’élégance discrète de 123, l’univers intime d’Etam Lingerie et l’ambiance gaie et colorée d’Etam Prêt-à-porter se complètent au sein d’une même marque. Ce qui rassemble, bien évidemment, ce sont les femmes que le Groupe habille depuis près d’un siècle, le jour, la nuit, aux différents moments de leur vie. C. L’équipe commerciale de l’UC
Organigramme :

D. L’UC et le réseau :
Présent dans plus de 40 pays et fort de plus de 3800 points de vente, le groupe Etam est un véritable groupe mondial.
En France, plus de 700 magasins accueillent nos clientes sur l’ensemble du territoire, que ce soit en centre-ville ou en centre commercial.

L’organisation commerciale :

Les valeurs de l’Entreprise :
Etam a tendance à penser que les valeurs ne s’écrivent pas, qu’elles se vivent au quotidien, au fil de l’eau, des événements, qu’ils s’agissent de réussites ou de moments plus difficiles.
La meilleure façon d’incarner des valeurs c’est probablement de ne pas les institutionnaliser.
Cela peut être troublant au départ : absence de codes, difficulté à se conformer, nécessaire capacité à s’adapter…
Mais tout cela est en fait en cohérence avec l’esprit de l’entreprise.