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FORME CCF
Fiche BILAN n°1
RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom(s) :
UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale :
Adresse :
Intitulé de la mission :
Animation semaine téléphonie
Période :
Du 3 au 17 décembre 2011
Compétences mises en oeuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail
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S41
Les bases de la mercatique
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C21
Assurer le fonctionnement de l’UC
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S421
La relation commerciale et son contexte
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C41
Vendre
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S422
La relation commerciale et le marché
●
C42
Assurer la qualité de service à la clientèle
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S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
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C51
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle
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S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
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C52
Gérer les achats et les approvisionnements
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S425
L’évaluation des performances
C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
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S531
Le contexte réglementaire
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C54
Dynamiser l’offre de produits et de services
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S532
L’équipe commerciale
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C63
Enrichir et exploiter le système d’information commerciale
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S54
L’organisation de l’équipe
C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité
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S61
Gestion courante de l’UC
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S63
Gestion de l’offre de l’UC
S65
Evaluation des performances de l’UC
S7
Communication
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S82
L’organisation de l’information
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S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle
S853
La mise en place de l’offre dans l’UC
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S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale
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Analyse synthétique de la mission
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….)
Contexte : Création d’un stand dans l’espace client (à coté