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1365 mots 6 pages
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B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

STAGE DE PREMIÈRE ANNÉE

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

BANQUES ET ASSURANCES

LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Les objectifs :

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe

Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence

Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client

Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales.

|C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services |
|C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial |
|C41 : Vendre |C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité |
|C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle | |

PHASE PREPARATOIRE DU STAGE : INTEGRATION DANS L’AGENCE

Compétences professionnelles à mobiliser et activités à mener

|Référentiel MUC |Activités |Moyens et ressources |
|C61 Assurer la veille

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    BTS Management des Unités Commerciales Session 2010 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°1 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * > MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | Intitulé de la mission : Formation à la nouvelle période commerciale | Période : Journalière | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | X | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | |….

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  • ACRC FAP6 Information EXEMPLE2
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    611 Repérer les sources documentaires X 612 Sélectionner les informations X 613 Mettre à disposition les informations X C62- Réaliser et exploiter des études commerciales 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales X 622 Analyser les informations commerciales issues d'études et exploiter les résultats X C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial 631 Mettre à jour les données du système d'information commercial 632 Interroger le système d'information commercial X C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité 641 Organiser son activité 642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale Titre de la mission ANALYSE ASSORTIMENT-PRIX Date et durée….

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  • Acrc
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    Projet de développement de l'unité Commercial « Les coffrets Fun » Sephora Bordeaux Lac El Wady Laura Session 2012 Fiche d’identité ¬ l’enseigne Date de création : 1973 Statut juridique : Société Anonyme Forme de commerce : Magasins intégrés Type de réseau : GSS Nombre d’Unités commerciales en France : 271 Nombre d’Unités commerciales dans le monde : plus de 750 Effectifs : 5820 salariés Chiffre d’affaires : 1 milliard 391 000 € (2008) Taux d’évolution 2010-2011 : 7,7% Marge opérationnelles pratiquée : 10% à 11% ¬ l’unité commerciale Coordonnées : Sephora Bordeaux Lac Avenue des Quarantes journeaux 33000….

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    Partie 1 : Analyse commerciale et structurée et actuelle de L’unité commerciale Profil client Jules est une enseigne de prêt à porter masculine de 20-35ans, dont le cœur de cible est l’homme urbain et dynamique de 20-40ans… et la femme qui partage sa vie. Il dépense en moyenne 47,90€ (panier moyen), pour 1,88 article acheté (panier article). 80% des clients sont des clientes, la femme est très présente, la femme achète pour son Jule, pour son fils, son ami et pour ses amis.….

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    I - EMPLACEMENT DE L‘UNITE : II - LA CONCURRENCE - Les négociants : - Les GSB : - Le discounter : II - BIS REPRESENTATION DES CONCURRENTS : Selon l’enquête 2008 UNION MATERIAUX Question n° - Vous travaillez avec quel négoce ? III - PORTEFEUILLE CLIENTS | | | | |Selon la méthode 20/80 et au vue de | |La clientèle professionnelle est composée : |l’enquête, la clientèle est composée de : | | | | | |28% de particuliers | |d’entreprises générales du bâtiment, |72% de professionnels. | |d’entreprises de travaux publics, | | |de maçons, | | |menuiseries, |Concernant la clientèle professionnelle : | |plaquistes,….

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    I- NORAUTO Origines : En 1970, Eric Derville ouvre le premier centre Norauto dans le Nord de la France. Le duo vente-montage prouve rapidement son succès et dès 1986, Norauto s’internationalise avec l’ouverture du premier centre en Espagne. Le centre propose les produits et les services les plus pertinents pour le confort et la sécurité des automobilistes. Il réalise l’entretien de tous les modèles ou les marques des véhicules.….

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    Politique de Distribution : 10 agences Cef dans la region Pas de livraison sauf pour les clients en compte ou le commercial peut se déplacer occasionnelement. Politique de communication : Site internet complet , catalogue . La concurrence principale : Directe : Indirect :….

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    Présentez les principes de base : – faciliter la circulation du consommateur – assurer un balisage clair et visible – attirer l'attention du consommateur – faciliter la manipulation et les achats En jouant sur : a) L’aménagement de l’espace de vente : – Les allées doivent être assez larges pour faciliter la circulation des clients et éviter l'encombrement des chariots. (Cependant, une largeur excessive est à éviter car elle produit un effet de « vide ».). – L’implantation des rayons doit tenir compte du sens habituel de circulation du client. Celui-ci a tendance à se diriger vers la droite.….

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    Denoual Yoann Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale BTS MUC Session 2013 A - Présentation de l'unité commerciale et du rayon 1)Identification de l'unité commerciale L'unité commerciale où j'ai effectué mon stage s'est ouvert le 17 Octobre 2007. La dénomination sociale de l'enseigne est SUPER U. Le siège social se situe à RUNGIS. Le nombre de l'effectif du magasin est de 92 salariés. La forme juridique de l'enseigne est une Société Anonyme coopérative à conseil d'administration, c'est à dire que chaque propriétaire du magasin est indépendant, mais un conseil d'administration préside l'organisation et l'image du groupement.….

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    ACRC – GAEL BAJOC 2009 GUIDE METHODOLOGIQUE DU CONDUCTEUR ACRC Durée de l’épreuve 45 minutes se décomposant comme suit :  10 mn sans interruption  20 mn d’entretien autour de vos missions (interruption possible !!)  15 mn présentation de la résolution du thème commercial. 45 mn de LOGE Prenez le temps de lire votre sujet et de surligner les mots clefs (3 minutes) . Prenez 4 feuilles de brouillon.….

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    Corentin Deligné Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) BTS Management des Unités Commerciales Session 2010-2012 Contexte organisationnel Bouygues Telecom est une filiale du groupe Bouygues depuis 1994, il est le troisième opérateur de téléphonie français. Ce réseau compte à ce jour près de 650 magasins en France. Il est le seul opérateur à avoir été certifié NF pour la qualité de son service client. En 2011, Bouygues Telecom passera la barre des 11 millions d'abonnés au téléphone mobile.….

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    DEFI MODE Promo 2013 | Partie 1: Présentation de l’UC .Présentation de l'UC sous l'aspect géographique L''UC Defi mode est une entreprise française issue du groupe VIVARTE anciennement nommé « groupe andré ». En décembre 2007, le groupe Vivarte a racheté aux frères Dominique et Bernard Montel, la chaîne Défi Mode et ses 191 magasins — 900 m² en moyenne, implantés en France, alors que les murs de 112 des magasins ont été vendus au groupe immobilier….

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