Le système d’information commercial

1. Les hommes et les droits d’accès

Les salariés d’Intermarché ont le droit d’accéder aux différentes informations concernant l’entreprise à savoir :

Le chiffre d’affaires de la journée
Le panier moyen
Le nombre de clients
Les notes de service et d’information
Les données de marchandisage
La gestion commerciale

L’ensemble du personnel a le droit d’accès concernant les produits de l’entreprise (information relative à l’assortiment, au stockage, aux ventes…). La gestion du linéaire est faite par le responsable du rayon et son équipe.

Certaines informations sont réservées uniquement aux responsables :

Les marges pour le directeur et les chefs de rayons.
Les fichiers clients pour le service administratif.
Les informations pour la gestion financière sont réservées à la comptabilité.
Les données de fournisseurs sont réservées aux responsables du rayon approprié.

2. Les matériels et les logiciels

Les matériels informatiques : Ordinateurs (réseau filaire et non filaire), imprimantes (normal et pour grandes affiches), scan (MSI), caisses.

Les matériels non-informatiques : Tableau d’affichage (pour les informations diverses), vidéo projecteur, tableau classique, radio Intermarché, les téléphones internes.

Les logiciels : Word, Excel, Animation commerciale (logiciel carte fidélité), Mercalys (logiciel pour les produits de l’unité commerciale), Héraclès (logiciel pour la gestion commerciale), Quick poster (logiciel acquis récemment pour la réalisation d’affiches de taille normale ou grande), Gestion administratif « GADM » (logiciel pour la comptabilité).

3. Les processus :

Le travail collaboratif :

Le travail collaboratif se fait par l’intermédiaire d’intranet.

La gestion de la relation client :

Gestion de la carte de fidélité grâce au logiciel Animation commerciale.

La gestion de l’unité commerciale :

Deux inventaires sont organisés dans l’hypermarché Intermarché. Des