SOMMAIRE

I) Presentation de l’enseigne

A) Contexte géographique

B) Contexte Organisationnel

C) Contexte Commercial
1) La clientele de Norauto

2) L’offre
a) Les produits
b) Les service

3) Les informations commerciales

4) Norauto Olivet en quelques chriffre

II) Analyse du sic

A) Informations diffusée

B) Les moyens outils pour diffusé ces informations

I présentation de l’enseigne

C’est une UC physique Grande surface spécialisé dans le secteur des pièce détaché automobile et accessoire
C’est aussi un entreprise click and motar
Norauto fait parti du groupe Auchan

En 1970, Eric Derville crée le concept du centre auto en France en ouvrant le premier centre Norauto à Englos (près de Lille)
.
Norauto est implanté en Espagne. Italie, Portugal, Argentine, la Pologne, la Hongrie Russie.
Mais norauto c’est aussi :
- Plus de 6 millions de clients,
- Plus de 10% du parc français VP dans les ateliers Norauto,
- Carte de fidélité lancée en 1994 (plus de 900 000 porteurs à ce jour),
- Plus de 2 millions de courriers-mailings par an,
- Accueil téléphonique centralisé
- Service consommateurs
- Code de conduite (engagements clients)

A)Contexte géographique :
Les concurrents directs de Norauto Orléans :
_Feu Vert (à Saran)qui est le premier concurrent en terme de prix
_Euro master(à Orléans) qui est le premier concurrent au niveau de la clientèle entreprise sur le secteur pneumatique
_Midas (même zone commercial que norauto) qui appartient à ceux dernier mais qui fait concurrence essentiellement dans les centres ville
_Renault minute
Speedy (à Orléans et à st marceau) qui est un gros concurrent sur les prestations atelier
Les concurrents indirects de Norauto Orléans :

_ Les stations services qui font concurrence sur certains produits( Total, Shell )
(CF zone de chalandise)
Le magasin est facile d’accès puisque L’UC est desservi par la RN20. Elle est située dans la zone commerciale d’Olivet