Acrc

4342 mots 18 pages

| L’EPREUVE D’ACRC | BTS MUC |

Valérie FRANCOIS
2011/2012
|

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

* Présentation de l’épreuve – COEFFICIENT 4
Durée : préparation : 45 mn Oral : 45 mn

Les étapes : 10 mn : présentation des 3 contextes + Système d’information commerciale 20 mn : Missions + questions 15 mn : mini cas.

* Le dossier support
Page de garde
Sommaire
Présentation de l’unité commerciale (3 pages) + SIC (2 pages) = 5 pages.
Les missions relation clientèle + les missions management.
Les annexes et attestation administratives.

Le dossier doit être agréable à lire, sans faute d’orthographe.
Il doit y avoir des couleurs (couleurs de l’enseigne), des graphiques, des tableaux, des photos …etc

Il doit être imprimé sur du papier de qualité et il doit être relié (spirale).

* La présentation de l’unité commerciale

* Le contexte géographique - 1 page -

* Type de commerce et informations
Adresse
Capital, SIRET, APE ….

* Localisation et zone de chalandise
Les moyens d’accès
La zone de chalandise (isochrone ou isométrique)
Avantages et inconvénients de la localisation

* Le contexte organisationnel – 1 page -

* Historique réseau et UC * Horaires d’ouverture * Organigramme réseau et organigramme UC * Profil de postes, niveau d’étude, ancienneté * Style de management * Outils de management * Outils de motivation * Les valeurs de l’entreprise.

* Le contexte commercial – 1 page - * Les chiffres
Chiffre d’affaires, résultat, panier moyen …. Sur 2 ou 3 ans
Tableau, « camembert » …

* L’offre de biens et services
Nombre de références, prix moyen, marques, ….
Services : SAV, retouches, livraisons, financement ….

* La clientèle
Structure et typologie de la clientèle
Tableau, camembert

* Les fournisseurs
Centrale d’achats ou autre

* Les concurrents sur la zone de chalandise
Analyse points forts et

en relation

Acrc
6471 mots | 26 pages

Soría L'histoire de SORÍA : une histoire de famille et d'amitié. De la passion commune de deux cousins est née en 2002 la société des Eaux des Landes (S.A. au capital de 1,9 million d'euros). Désireux de promouvoir le département, le Conseil Général des Landes avait la volonté de créer une eau de source. En collaboration avec Jean-François AUBY ancien Directeur Général de PERRIER, Christian ARCHAMBAULT ingénieur hydrogéologue et actuel Président de la société se met à la recherche de la source idéale, d'un endroit naturel et protégé aux conditions de forage optimales.….

montre plus
Acrc
306 mots | 2 pages

ARGUMENTAIRE | | Citroën DS3 e-HDI 110CV Sport Chic | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | Caractéristiques commerciales | Citroën depuis 1919 marque connue et fiable. (la DS de l’époque)Garantie 2 ans constructeur avec possibilité d’extension jusqu’à 7 ans. Citroën assistance 7/7j, 24/24h dans tous les pays de la carte verte. | Fiabilité et expérience.….

montre plus
Acrc
273 mots | 2 pages

I- NORAUTO Origines : En 1970, Eric Derville ouvre le premier centre Norauto dans le Nord de la France. Le duo vente-montage prouve rapidement son succès et dès 1986, Norauto s’internationalise avec l’ouverture du premier centre en Espagne. Le centre propose les produits et les services les plus pertinents pour le confort et la sécurité des automobilistes. Il réalise l’entretien de tous les modèles ou les marques des véhicules.….

montre plus
Acrc
324 mots | 2 pages

Mais cette fois si je suis tombé sur le profil d’une fille qui je ne savais pas encore aller être pour moi « LA FEMME PARFAITE » elle se nommait Julie Perrochon, une fille avec de ses yeux, des cheveux si beau, un visage dessiné si parfaitement, un sourire d’un éclat, et plus que tout un charme ravageur. Enfin bref nous sommes maintenant le 09 Octobre 2010 en week-end, il est 12:07 J’ai appris à connaitre cette femme comme il se doit. j’ai vite compris qu’elle ferait partie de mon futur, je me suis très vite attaché à elle, mes sentiments ont commencer à croitre, cette femme si sublime est devenue « MON AMOUR » . Celle avec qui j’ai envi de passer tout mon temps, mes après-midi, mes journées, mes nuits, celle que j’ai envie de rendre heureuse, celle avec qui je veux m’afficher main dans la main, celle que j’ai envi constamment d’embrasser de câliner de caresser d’admirer chaque jours, de rigoler avec elle, discuter, elle est devenue mon idéal, cette perfection que j’ai toujours recherché chez une femme. Du naturel, de la sincérité, du vrai, du style, de la beauté, un charme exceptionnel, une forte attirance, de l’humour, l’intelligence, je me trouve en elle il y a une complémentarité incroyable.….

montre plus
Acrc
511 mots | 3 pages

I ) Contexte Commercial Les magasins Jules sont des magasins de prêt à porter masculin. Ces derniers ont vu le jour en 1987 sous le nom de Camaïeu Homme et on été racheté par le groupe Mulliez en 1996. En 2000, le groupe décide de changé de noms afin de se différencier de Camaïeu dédié à l’habillement féminins.….

montre plus
Acrc
378 mots | 2 pages

2/ Pourquoi peut-on affirmer que les valeurs de la société Bic fondent sa responsabilité sociale (RSE) ? La société Bic a pour objectif une démarche globale de développement durable en optant pour « l’éthique » et « la responsabilité ». Depuis quatre ans, elle permet d’identifier ses axes de progrès et de mesurer ses performances sur le développement durable, sur l’engagement social, sociétal et environnemental. 3/ Quels sont les résultats de BIC dans les domaines de la consommation d’eau ?….

montre plus
Acrc
1650 mots | 7 pages

Recettes Préférées * Apéro dinatoire : * Brochette tomates cerises/mozzarella, olives épicées, radis/beurre, dès de surimi, bâtonnets de légumes (carottes, concombres…) + sauce cocktail… * Toasts beurre & Saucisson. Toasts de pâté. * Fondant au chocolat/crème anglaise.….

montre plus
Acrc
4461 mots | 18 pages

Arnaud BTS MUC Lassalle Lycée de la Vallée du Cailly [pic] Année 2010 – 2011 Sommaire I / Présentation de l’entreprise I.1 / L’histoire de Darty p.3 I.2 / les métiers et leurs missions chez Darty p.5 I.3/….

montre plus
Acrc
2056 mots | 9 pages

et types de clients 4) Politique de prix 5) Relation fournisseurs et gestion des stocks 6) Politique de communication Partie 2 : Descriptif du système d’information commerciale I. Schéma du système d’information commerciale II. Analyse du SIC 1) Analyse des flux 2) Traitement des informations Partie 1 : Descriptif de l’unité commerciale Identification de l’unité commerciale Le réseau SFR est une filiale du groupe Vivendi (56%) et de Vodafone (44%).….

montre plus
Acrc
375 mots | 2 pages

PREMIERE PARTIE Descriptif de l’unité commerciale |Le Leroy Merlin en quelques dates : | |1923 : « Au Stock Américain », l’ancêtre de Leroy Merlin voit le jour grâce à Adolphe LEROY et Rose MERLIN. Ils sont les fondateurs | |de la vente au détail dans le domaine du Bricolage. | |1960 : L’entreprise s’étend étendue, devient LEROY MERLIN.….

montre plus
Acrc
259 mots | 2 pages

Utilisation du logiciel tableur Excel, pour réaliser des analyses financières ou les plannings horaire de l’équipe. o Logiciel « Rempail », pour la gestion des stocks et de la caisse. o Personnel qui réalise l’inventaire et la gestion des stocks du magasin o Manageur qui s’occupe de réceptionner et traiter les courriers des clients, ou de gérer les retours sur actions commerciales Moyens de diffusion de l’information o Base de données informatique à destination du client, par la newsletter (Information Commerciale) o Le site internet de la marque présentant l’actualité de la marque et la boutique en ligne pour nos clients amateur de e-commerce.….

montre plus
Acrc
461 mots | 2 pages

Camaïeu est dans la presse ! découvrez les articles ici. (3) Cartes cadeaux Valable dans tout les Camaïeu de France **Shopping pass : Offre valable du 10 au 30 mai 2010. Réduction à valoir sur un achat produit(s) d’une valeur totale de 25€ minimum.….

montre plus
Acrc
708 mots | 3 pages

Fiche BILAN RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : Punniyamoorthy Prénom : Mathurhan | UNITE COMMERCIALE : | Intitulé de la mission :….

montre plus
Acrc
903 mots | 4 pages

FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°3 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Intitulé de la mission : Réimplantation d’un linéaire. Période : Novembre 2010. COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation….

montre plus
Acrc
627 mots | 3 pages

To sell=vendre A sale= une vente Sales=les ventes ou les soldes A salesman=un vendeur A saleswoman= une vendeuse Salesperson= un vendeur Salespeople= des vendeurs The staff= le personnel Profits= les bénéfices Benefits=les avantages A share, a stock= une action The stock market= la bourse A shareholder= un actionnaire….

montre plus