Acrc

4342 mots 18 pages
| L’EPREUVE D’ACRC | BTS MUC |

Valérie FRANCOIS
2011/2012
|

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

* Présentation de l’épreuve – COEFFICIENT 4
Durée : préparation : 45 mn Oral : 45 mn

Les étapes : 10 mn : présentation des 3 contextes + Système d’information commerciale 20 mn : Missions + questions 15 mn : mini cas.

* Le dossier support
Page de garde
Sommaire
Présentation de l’unité commerciale (3 pages) + SIC (2 pages) = 5 pages.
Les missions relation clientèle + les missions management.
Les annexes et attestation administratives.

Le dossier doit être agréable à lire, sans faute d’orthographe.
Il doit y avoir des couleurs (couleurs de l’enseigne), des graphiques, des tableaux, des photos …etc

Il doit être imprimé sur du papier de qualité et il doit être relié (spirale).

* La présentation de l’unité commerciale

* Le contexte géographique - 1 page -

* Type de commerce et informations
Adresse
Capital, SIRET, APE ….

* Localisation et zone de chalandise
Les moyens d’accès
La zone de chalandise (isochrone ou isométrique)
Avantages et inconvénients de la localisation

* Le contexte organisationnel – 1 page -

* Historique réseau et UC * Horaires d’ouverture * Organigramme réseau et organigramme UC * Profil de postes, niveau d’étude, ancienneté * Style de management * Outils de management * Outils de motivation * Les valeurs de l’entreprise.

* Le contexte commercial – 1 page - * Les chiffres
Chiffre d’affaires, résultat, panier moyen …. Sur 2 ou 3 ans
Tableau, « camembert » …

* L’offre de biens et services
Nombre de références, prix moyen, marques, ….
Services : SAV, retouches, livraisons, financement ….

* La clientèle
Structure et typologie de la clientèle
Tableau, camembert

* Les fournisseurs
Centrale d’achats ou autre

* Les concurrents sur la zone de chalandise
Analyse points forts et

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