ACRC

12293 mots 50 pages

BTS Management des unités commerciales
Session 2007

REMARQUE :

Épreuve E5
Analyse et conduite de la relation commerciale REMARQUE :

Nom du candidat :
Prénom du candidat :
Numéro d’inscription :

ATTENTION :

SOMMAIRE
REMARQUE :

VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC
CERTIFICAT DE STAGE ACRC

P. 4

ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC

P. 5-6

REMARQUE :

VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC
DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE

P. 8-10

DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE

P. 11-12

RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE
P. 13
CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE
P. 14
CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

FICHES BILANS :
1. Implanter une nouvelle offre produits au rayon chien/chat

P.15-16

2. Gérer le rayon fruits et légumes

P.17-18

3. Gérer le rayon boucherie Charal

P.19-20

4. Mise en place d’une action promotionnelle «10 jours chez Franprix »

P.21-22

5. Vérifier la conformité des prix/produits sur l’ensemble

de l’unité commerciale

P.23-24

6. Gérer l’ouverture et la fermeture des caisses

P.25-26

7. Formation du personnel à la caisse

P.27-28

8. Répartir et s’assurer de la réalisation des tâches de l’équipe

P.29-30

9. Recrutement d’employés pour la période « juin/juillet 2006 »

P.31-32

BTS Management des unités commerciales
Session 2007

REMARQUE :

Volume I

Contrôle du dossier d’ ACRC
- Certificat de stage ACRC
- Attestation de conformité du dossier d’ ACRC

3/32

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2007
CERTIFICAT DE STAGE ACRC
STAGIAIRE :

ÉTABLISSEMENT SCOLAIRE :

NOM :

NOM :

PRÉNOM(S):

ADRESSE :

REMARQUE :

Né(e) le :
SIGNATURE :

TÉLÉPHONE: __________________________

REMARQUE :

TÉLÉCOPIEUR :_________________________
(apposer le cachet

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1- DESCRIPTION DU RESEAU ET DE L’UC: KILOSHOP étant une franchise elle fait partie d’un réseau contractuel, c'est-à-dire qu’un contrat est passé entre la tête de réseau et les unités commerciale, formalisant les relations. Dans ce contrat kiloshop profite du nom du franchiseur, de sa notoriété ainsi que de sa publicité. L’unité commerciale reste indépendante mais bénéficie de services (approvisionnement, gestion, méthode de vente). En retour l’unité commerciale s’engage à verser une partie de son chiffre d’affaire au franchiseur.….

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Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le 6 cadre des relations avec la clientèle Fiche bilan n° 1 7 - 8 Fiche bilan n° 2 9 - 10 Fiche bilan n° 3 11 - 12 2) Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans 13 le cadre du management opérationnel de « l’équipe commerciale »….

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Soría L'histoire de SORÍA : une histoire de famille et d'amitié. De la passion commune de deux cousins est née en 2002 la société des Eaux des Landes (S.A. au capital de 1,9 million d'euros). Désireux de promouvoir le département, le Conseil Général des Landes avait la volonté de créer une eau de source. En collaboration avec Jean-François AUBY ancien Directeur Général de PERRIER, Christian ARCHAMBAULT ingénieur hydrogéologue et actuel Président de la société se met à la recherche de la source idéale, d'un endroit naturel et protégé aux conditions de forage optimales.….

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ARGUMENTAIRE | | Citroën DS3 e-HDI 110CV Sport Chic | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | Caractéristiques commerciales | Citroën depuis 1919 marque connue et fiable. (la DS de l’époque)Garantie 2 ans constructeur avec possibilité d’extension jusqu’à 7 ans. Citroën assistance 7/7j, 24/24h dans tous les pays de la carte verte. | Fiabilité et expérience.….

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I – Tableau récapitulatif des missions et activités dans le cadre des relations avec la clientèle II – Fiche bilan n°1 troisième partie : Activités et missions REALISES dans le domaine du management opérationnel de l’équipe commerciale I - Tableau récapitulatif des missions et activités dans le domaine du management opérationnel de l’équipe commerciale II - Fiches bilan n°1 PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DU GROUPE, DE L’UNITE COMMERCIALE ET DE SON SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE. I - PRESENTATION DU GROUPE : a. Historique : 1477 : Création des relais de poste par Louis XI.….

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I ) Contexte Commercial Les magasins Jules sont des magasins de prêt à porter masculin. Ces derniers ont vu le jour en 1987 sous le nom de Camaïeu Homme et on été racheté par le groupe Mulliez en 1996. En 2000, le groupe décide de changé de noms afin de se différencier de Camaïeu dédié à l’habillement féminins.….

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On peut y accéder par plusieurs moyens de transport tel que le bus (Ligne TIM) ou encore la voiture car a proximité se trouve de nombreux parking 2) Contexte Organisationnel A) Horaires d’ouverture | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Matin | | 10h-12h | 10h-12h | 10h-12h | 10h-12h | 10h-12h | Après-midi | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | La politique horaires du King Jouet se base sur celle d’un enfant en adoptant des heure souple retracent la journée d’un enfant normal.….

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ACRC Chapitre 2 Les clients de L’unité commerciale Etude des zones de chalandise La localisation de l’UC a)La prise en compte de la concurrence Ou ce mettre définir la concurrence sur le produit ou sur le secteur ou je m’implante ? Indentification de la concurrence local, une étude de la concurrence permettras d’identifié la concurrence local quelle soit direct ou indirect, cette étude décrira leur situation géographique, leur prix pratiqué, leur clients, afin d’en déduire ces points fort et ces points faibles. Selon les type de commerce que l’on veux implanter la concurrence seras différente exemple pour un commerce de proximité il faudra étudier les concurrents direct et indirect implanter a proximité et pour les commerce spécialisé il faudra étudier tout les concurrents spécialisés ou non dans la zone de chalandise. b) Repérage des lieux attractifs L’analyse de la concurrence permettras de repérer les lieux d’implantation qui offrirons le plus d’attractivité, l’utilisation de logiciel de géomarketing permettra de positionner avec précision la concurrence à partir de là l’UC auras le choix de son implantation. c) Le choix de l’emplacement Le meilleur emplacement est celui qui va permettre d’optimiser les distances entre : -les clients et le magasin - les fournisseurs et le magasin La présence d’axe routier rendant facile l’accès à l’UC est à prendre en compte….

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ACRC SAVOIR FAIRE 01: Dresser le portrait d’une unité commerciale physique Rubriques du portrait : caractéristiques principales Identification de l’unité commerciale Historique, événements clés Recherchez des informations sur : (liste non exhaustive et à adapter à chaque cas particulier) Raison sociale, enseigne, adresse Date de création, changements importants (ex. : extension du magasin, changement ou modification de l’activité…)….

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Pièces à joindre au dossier : - un descriptif de l’unité commerciale et de son système d’information commerciale (5 pages au maximum) - un Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre de ses relations avec la clientèle ainsi que les utilisations faites des ressources informatiques dans ce cadre (annexe 7) - un Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale ainsi que les utilisations faites des ressources informatiques, dans ce cadre (annexe 8) - Fiches bilan : annexe 9 NB : Les annexes….

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et types de clients 4) Politique de prix 5) Relation fournisseurs et gestion des stocks 6) Politique de communication Partie 2 : Descriptif du système d’information commerciale I. Schéma du système d’information commerciale II. Analyse du SIC 1) Analyse des flux 2) Traitement des informations Partie 1 : Descriptif de l’unité commerciale Identification de l’unité commerciale Le réseau SFR est une filiale du groupe Vivendi (56%) et de Vodafone (44%).….

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BTS Management des unités commerciales Session 2007 REMARQUE : Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale REMARQUE : Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC ¾ CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ¾….

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Organisation d’une réunion d’information commerciale. | ACTIVITES PONCTUELLES | Nature de l’activité | | MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | MISSIONS | Fiche Bilan N° : | Intitule de la mission | 54 | Formation d’un employéRecrutement. | ACTIVITES PONCTUELLES |….

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Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13 ➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 14 ➢ Fiches bilans : 1.….

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