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Corentin Deligné
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)

BTS Management des Unités Commerciales Session 2010-2012

Contexte organisationnel Bouygues Telecom est une filiale du groupe Bouygues depuis 1994, il est le troisième opérateur de téléphonie français. Ce réseau compte à ce jour près de 650 magasins en France. Il est le seul opérateur à avoir été certifié NF pour la qualité de son service client. En 2011, Bouygues Telecom passera la barre des 11 millions d'abonnés au téléphone mobile. Cet opérateur va se démarquer grâce à l'innovation de ses produits, il proposera alors " ideo" l'offre réunissant mobile et bbox en 2009.

Apports et contraintes de ce réseau : Apports | Contraintes | - Notoriété de l’enseigne- Remise à niveau régulière via des formations en ligne- Facilité d’accès à l’information | -Aucun choix des téléphones présentés-Le choix de la disposition des ILV et PLV, ainsi que les téléphones commercialisés en boutique sont choisis par Bouygues Telecom |

L'unité Commerciale : Crée par Jean-Marie Brochard, le réseau Phone Club, franchisé de Bouygues Télécom, à vue le jour en 2004, avec l’ouverture du Club Bouygues Telecom de Fontenay-le-Comte. Il est aujourd’hui constitué de 5 clubs (Fontenay, Les Herbiers, Château D’Olonne, St Gilles Croix de vie, et la Roche/Yon). Ayant 4 à 5 employés par boutique, le réseau compte 22 employés. Chacun des points de vente est une SARL. Le chiffre d'affaire de Phone Club est de 1 191 200 €, soit 11,94% de plus que l'année dernière. Fonctionnement de l’unité commerciale : La technique de vente est la vente traditionnelle, le client est donc toujours renseigné par un conseillé de clientèle, qui est reconnaissable grâce à la tenue Bouygues Télécom (chemise, polo, veste) aux couleurs de l’enseigne, et avec le logo apparent. Horaires d’ouverture du magasin : Lundi : 10h30-12h30 14h15-19h

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    Soría L'histoire de SORÍA : une histoire de famille et d'amitié. De la passion commune de deux cousins est née en 2002 la société des Eaux des Landes (S.A. au capital de 1,9 million d'euros). Désireux de promouvoir le département, le Conseil Général des Landes avait la volonté de créer une eau de source. En collaboration avec Jean-François AUBY ancien Directeur Général de PERRIER, Christian ARCHAMBAULT ingénieur hydrogéologue et actuel Président de la société se met à la recherche de la source idéale, d'un endroit naturel et protégé aux conditions de forage optimales.….

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    I - EMPLACEMENT DE L‘UNITE : II - LA CONCURRENCE - Les négociants : - Les GSB : - Le discounter : II - BIS REPRESENTATION DES CONCURRENTS : Selon l’enquête 2008 UNION MATERIAUX Question n° - Vous travaillez avec quel négoce ? III - PORTEFEUILLE CLIENTS | | | | |Selon la méthode 20/80 et au vue de | |La clientèle professionnelle est composée : |l’enquête, la clientèle est composée de : | | | | | |28% de particuliers | |d’entreprises générales du bâtiment, |72% de professionnels. | |d’entreprises de travaux publics, | | |de maçons, | | |menuiseries, |Concernant la clientèle professionnelle : | |plaquistes,….

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    ARGUMENTAIRE | | Citroën DS3 e-HDI 110CV Sport Chic | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | Caractéristiques commerciales | Citroën depuis 1919 marque connue et fiable. (la DS de l’époque)Garantie 2 ans constructeur avec possibilité d’extension jusqu’à 7 ans. Citroën assistance 7/7j, 24/24h dans tous les pays de la carte verte. | Fiabilité et expérience.….

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    I- NORAUTO Origines : En 1970, Eric Derville ouvre le premier centre Norauto dans le Nord de la France. Le duo vente-montage prouve rapidement son succès et dès 1986, Norauto s’internationalise avec l’ouverture du premier centre en Espagne. Le centre propose les produits et les services les plus pertinents pour le confort et la sécurité des automobilistes. Il réalise l’entretien de tous les modèles ou les marques des véhicules.….

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    2056 mots | 9 pages

    et types de clients 4) Politique de prix 5) Relation fournisseurs et gestion des stocks 6) Politique de communication Partie 2 : Descriptif du système d’information commerciale I. Schéma du système d’information commerciale II. Analyse du SIC 1) Analyse des flux 2) Traitement des informations Partie 1 : Descriptif de l’unité commerciale Identification de l’unité commerciale Le réseau SFR est une filiale du groupe Vivendi (56%) et de Vodafone (44%).….

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    PREMIERE PARTIE Descriptif de l’unité commerciale |Le Leroy Merlin en quelques dates : | |1923 : « Au Stock Américain », l’ancêtre de Leroy Merlin voit le jour grâce à Adolphe LEROY et Rose MERLIN. Ils sont les fondateurs | |de la vente au détail dans le domaine du Bricolage. | |1960 : L’entreprise s’étend étendue, devient LEROY MERLIN.….

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    4355 mots | 18 pages

    A/ Contexte géographique II Contexte Commercial A/ Les indicateurs d’activité B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille Gestion de l’unité….

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    Système d’information de Communication Source d’information |Nature de l’information |Gestion de l’information | |Clientèle Déplacement direct en magasin |Analyse et recherche des besoins du client. |Le chef magasin et les chefs caisses sont à l’écoute du client et s’impliquent pour satisfaire au mieux leurs attentes; si problème faire re monter l’information. | |Centrale d’achat LIDL Direction régional |-Changement des prix -Divers promotions -Commande des produits -Implantation des produits |L’équipe et plus particulièrement les chefs magasin ou les chefs-caisses qui s’occupent de réaliser les demandes de la centrale | |Publicité Hebdomadaire LIDL Magazines Site internet LIDL (site vitrine)….

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    25524 mots | 103 pages

    Présentez les principes de base : – faciliter la circulation du consommateur – assurer un balisage clair et visible – attirer l'attention du consommateur – faciliter la manipulation et les achats En jouant sur : a) L’aménagement de l’espace de vente : – Les allées doivent être assez larges pour faciliter la circulation des clients et éviter l'encombrement des chariots. (Cependant, une largeur excessive est à éviter car elle produit un effet de « vide ».). – L’implantation des rayons doit tenir compte du sens habituel de circulation du client. Celui-ci a tendance à se diriger vers la droite.….

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    et l'activitéLe Groupe Etam Développement SCA est un leader dans la distribution du prêt-à-porter et de la lingerie en Europe qui possède trois marques connues : Etam, Undiz et 1.2.3. Les marques Etam et 1.2.3 proposent des collections de prêt-à-porter uniquement pour les femmes, tandis qu'Undiz propose une collection de lingerie pour les adolescents. L'histoire du groupeL'histoire du groupe commence en septembre 1916, quand Max Lindeman a ouvert sa première boutique de sous-vêtements à Berlin, en Allemagne. Ensuite, en 1924, l'entreprise a inventé un type de lingerie indémaillable qui connût un grand succès.….

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    MUC DOSSIER ACRC Liste des annexes administratives - Annexe 1 : Certificat de stage (FI) - Attestation de cumul (périodes de stage - première et deuxième année) (FI) - Annexe 2 : Attestation de conformité du dossier ACRC (FI et FA) - Annexe 3 : Liste de contrôle ACRC (pour info) - Annexe 4 : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle (FA et FI) - Annexe 5 : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du Management Opérationnel de l’équipe commerciale (FA et FI) - Annexe 6: Fiche Bilan (recto et verso) - Annexe 7 :….

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    DEFI MODE Promo 2013 | Partie 1: Présentation de l’UC .Présentation de l'UC sous l'aspect géographique L''UC Defi mode est une entreprise française issue du groupe VIVARTE anciennement nommé « groupe andré ». En décembre 2007, le groupe Vivarte a racheté aux frères Dominique et Bernard Montel, la chaîne Défi Mode et ses 191 magasins — 900 m² en moyenne, implantés en France, alors que les murs de 112 des magasins ont été vendus au groupe immobilier….

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    Créée en 1994, Bouygues Telecom est un opérateur global de communications électroniques Mobile, Fixe, Télévision, Internet et Cloud. L’entreprise s’est toujours démarquée par ses offres innovantes et une qualité de relation client reconnue au service de ses 11,3 millions de clients Mobile et 1,9 million de clients Haut Débit Fixe, dont plus de 1,5 million de clients professionnels et entreprises et plus d’1,6 million de clients B&YOU.….

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    Activité: Opérateur de télécommunications * Organigramme Chronologie * * Bouygues Telecom est né de la volonté du Groupe Bouygues d’obtenir la troisième licence de téléphonie mobile. Dès sa création en 1994, Bouygues Telecom adopte le rôle d’agitateur du monde de la téléphonie mobile. Bouygues Telecom révolutionne donc le marché grâce à des prix très attractifs en direction des étudiants et des populations offrant un faible revenu moyen par client. Bouygues Telecom se veut leader en innovation. Ainsi, Bouygues Telecom est dès 1997 le premier opérateur à proposer des services SMS.….

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