Acrc

Pages: 7 (1708 mots) Publié le: 17 juillet 2013
LE DOSSIER D’ACRC
Contrôle en cours de formation




En italique figurent les exemples qui ne sont ni obligatoires, ni exhaustifs mais servent à illustrer les propos


Le dossier d’ACRC est déposé dans l’établissement dont dépend le candidat à une date fixée par le chef d’établissement.
Si le dossier n’est pas déposé dans les délais prévus auprès du centre d’examen, le candidat ne serapas autorisé à passer l’épreuve.

Le dossier comprend :
1. UNE PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT ET DES DIVERSES MISSIONS QU’IL A REALISEES AU TITRE DE SA FORMATION
2. UNE PARTIE ADMINISTRATIVE

LE DOSSIER EST PERSONNEL AU CANDIDAT. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat.

L’expérience du candidat en entreprise sert desupport à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. LEUR NATURE ET LEUR DIVERSITE, LE DEGRE D’IMPLICATION ET D’AUTONOMIE DANS LES MISSIONS, L’ACCES AUX RESSOURCES TECHNOLOGIQUES ET INFORMATIONNELLES DOIVENT PERMETTRE D’APPRECIER L’APTITUDE DU CANDIDAT A EXERCER LES RESPONSABILITES CARACTERISTIQUES DU DIPLOME.

Les activités courantes présentées relèvent essentiellement
- dela maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle
- du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale,
- de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale

Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiée à ces activités

Exemples de missions qui peuvent êtreréalisées dans le cadre l’épreuve d’A.C.R.C. :
Domaines Exemples
Organiser le travail Planning de présence, des RTT, des congés
Préparation et organisation de réunions
Formation de collaborateurs
Fixation ou répartition des objectifs
Proposition de solutions à des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, )
Evaluation de l’efficacité des collaborateurs et analyse des écarts
Assurer lefonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures
Choix et achats de matériel
Liaisons avec la banque
Liaisons avec les assurances
Vendre En magasin
Par téléphone
En face à face
Préparation de la vente
Argumentation
Conclusion
Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil
Gestion des clients mécontents
Gestion des produits en retour S.A.V.
Enquête de satisfactionGérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs
Commandes
Contrôle des livraisons
Sélection de produits nouveaux
Application des plans marchandisage
Mise en place de la PLV
Mise en avant des produits
Réalisation de vitrines
Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients
Mise à jour du stock
Utilisation des informations disponiblespour mener à bien son travail
Interrogation des bases de données
Intégrer les technologies de l’information dans son activité Utilisation des logiciels disponibles pour mener à bien son travail


I - LA PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT
La page de couverture : Comprenant un titre et votre identification. Exemple :






















I - Première partie : 5pages maximum
UN DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE ET DE SON SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

Proposition de contenu
(Liste non obligatoire, non exhaustive, ordre non imposé)
Descriptif de l’U.C. :
Présentation générale : - le nom de l’U.C. (nom d’enseigne et /ou dénomination sociale)
- l’activité de l’U.C.
- la taille de l’U.C. (chiffre d’affaires, part de marché, nombre d’employés, …)Contexte géographique : (une carte semble intéressante)
- lieu d’implantation
- zones de chalandise
- localisation des concurrents
Contexte organisationnel : - organigramme
- profil de l’équipe commerciale (âge, niveau de formation, ancienneté, …)
- répartition des tâches entre les membres, répartition horaire
Contexte commercial : - L’offre : assortiment (structure, marques, …),...
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