ACRC

714 mots 3 pages
ACRC : ACTION COMMERCIALE DE LA RELATION COMMERCIALE
LES UNITES COMMECIALES
C’est un lieu physique ou virtuel permettant à un client d’accéder a une offre ou a des services.

I- Définition et typologie des Unités Commerciales(U.C)

1.1- Les services
Produit tangible : il résulte d’une production réaliser par une entreprise industrielle et la l’U.C le distribue.
Le service est produit par l’U.C, on parle de servuction, l’U.C en fourni la prestation à la clientèle.
La mise à disposition des produits (la distribution) est un service. Ce qui distingue une entreprise de service des autres, c’est son processus de production de service appelée PROCESSUS DE SERVUCTION :
Les U.C prestataire de service
Les agences commerciales : compagnies aériennes (AIR France, télécommunication …), les agences de location (véhicule…)
Les agences immobilières.
Les hôtels
Les centres de loisirs
Les U.C pour lequel le cœur de la proposition commerciale et le produit accompagné d’un élément important de service ex : les concessionnaires.
Les U.C appartenant au secteur bancaire ou de l’assurance (LCL, HSBC).
Le client est présent dans l’U.C physiquement ou virtuellement, il est actif lors de la production du service, son rôle est plus ou moins important suivant l’étape du processus de servuction, puisqu’il participe à la consommation et il est actif lors du service.

1.2- La notion d’U.C

Les caractéristiques :

Organisation de l’U.C
Marchandises informations mise à disposition Bach office front office

1.3 Les différents U.C selon leur degré d’autonomie
La typologie des unités C présenté est réalisée en

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