Les Produits de fenestration Quali-Verre
Le service après-vente (1/3) 1
Cas rédigé par Eric Provost, décembre 2010.
Les Produits de fenestration Quali-Verre est une entreprise fondée en 1990 par Martin Tanguay, un homme d’affaires de la région des Laurentides. Après avoir œuvré de nombreuses années dans l’industrie des portes et fenêtres pour de nombreuses entreprises québécoises, M. Tanguay a lancé son entreprise avec comme mission de fabriquer les produits de fenestration les mieux adaptés au climat rigoureux du Québec.
Les produits de Quali-Verre se distinguent par leur processus de conception, qui implique de nombreux tests en laboratoire, de même que des essais sur le terrain dans les régions de la Gaspésie et du
Saguenay (pour les rigueurs hivernales), et même jusqu’en Floride (pour les tempêtes tropicales et ouragans). Ces tests permettent à l’entreprise de choisir les matériaux les plus résistants aux caprices de Dame Nature, et lui permettent de se distinguer dans un marché très compétitif et en pleine croissance. En effet, les conditions économiques favorables et la tendance au cocooning entraînent des dépenses importantes en rénovation de la part des ménages québécois.
Quali-Verre ne vend pas directement aux consommateurs, mais rend ses produits disponibles via un réseau de distributeurs au Québec, en Ontario et dans les Maritimes. Différents types de distributeurs composent la clientèle de l’entreprise, du petit quincaillier de village jusqu’aux magasins de rénovation à grande surface.
Chaque produit commandé chez Quali-Verre est un produit à la carte; le client peut personnaliser les composantes d’un produit de fenestration (essentiellement des portes, des fenêtres et des portes patio) en choisissant parmi différentes options offertes. Par exemple, le client peut personnaliser la taille, le type de verre, la couleur, les matériaux et la quincaillerie, afin d’obtenir un produit de fenestration parfaitement adapté à ses besoins. La chaîne de production