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Activite 1 Vendre Proposer Carte De Fid Lit

394 mots 2 pages
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Annexe 7 (1)

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E)

Nom : MORENO

Prénom(s) : Laura Patricia
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : marionnaud

Adresse : 84 grande rue, 69600 oullins

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Proposer la carte de fidélité

Date et durée: du 11/05 au 27/06 (pendant toute le durée du stage)

Contexte professionnel: Avoir le plus possible de clients fidélisés.

Objectifs poursuivis: Augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler les clients, conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients. Méthodologie utilisée: Pour fidéliser un client, il est indispensable de le satisfaire ! La première étape de la fidélisation est donc la satisfaction client, ce qui sous entend une offre de qualité correspondant a ses attentes . Si un(e) client(e) est satisfait(e), il se fidelisera. Lors du passage en caisse d'un(e) client(e), nous lui demandons avant toute chose s'il a une carte de fidélité. Si sa réponse est négative, nous lui proposons d'en créer une. Afin que le/la client(e) ai envie de souscrire a cette carte, nous lui dictons tout les avantages de celle-ci ainsi que les promotions qu'il pourra bénéficier (1 euro = 1 pt et pour 150pts 1 chèque de fidélité de 7,5 euros ; pourcentage sur certains produits..). Nous lui indiquons que beaucoup de promotions (-40% sur le deuxième article, 2 maquillages achetés le 3ie offert, journée VIP ..) ne sont réservées qu'aux clients porteurs de la carte de fidélité, et que des offres personnalisées lui seront envoyées. Le/la client(e) aura l'impression d'être identifiés, connus par nous et reconnus (marketing individualisé).

Moyens et techniques mis en oeuvres: Mise en avant des avantages de la carte de

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    Grâce à un programme de fidélité, les clients sont incités à acheter plus notamment par le fait qu’il bénéficie de plus de promotion et n’ont donc pas la même perception du prix. · Avoir des ambassadeurs de la marque : Le programme de fidélité pourra permettre de développer la bouche à oreille. En effet, les clients fidélisés vont avoir davantage tendance à parler de notre marque du fait du sentiment d’appartenance et vont vouloir partager les avantages dont il bénéfice a leur entourage. · Du contenu généré par les utilisateurs : les programmes qui encouragent les clients satisfaits à publier leur avis et à noter les marques sur des sites Web et sur les réseaux sociaux créent de solides ambassadeurs de marque.….

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  • Sergent major
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    à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

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    Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation des activités Date et durée J’ai réalisé ma mission d’élaboration de mon questionnaire du 9 au 13 décembre et je l’ai administré le 13 décembre de 13h30 à 17h30. Le contexte professionnel….

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    Compétence 42 Assurer la qualité de services à la clientèle Accueillir, informer et conseiller X Gérer les insatisfactions et les suggestions des clients X Suivre la qualité des prestations X Titre de la mission ASSURER LA QUALITE DE SERVICES A LA CLIENTELE Date et durée Tout le long de mon stage Le contexte professionnel Durant mes stages, j’ai accueilli, informé et conseillé. Mon responsable m’a appris et demandé par la suite de gérer les insatisfactions et les suggestions des clients pour démontrer que l’enseigne Orpi est proche de ses clients et qu’elle tient à garder cette relation de confiance qu’elle entretien avec eux.….

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    Compétence 42 Assurer la qualité des services 421 Accueillir, Informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Pour l'échange ou remboursement : lorsque le client n'est pas satisfait de son achat il revient en magasin pour échanger son produit ou alors se faire rembourser. Si le client revient en magasin car le produit qu'il a acheté est défectueux nous lui proposons de l'emmener chez le cordonnier.….

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