Annexe 7 (1)

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E)

Nom : MORENO

Prénom(s) : Laura Patricia
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : marionnaud

Adresse : 84 grande rue, 69600 oullins

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Proposer la carte de fidélité

Date et durée: du 11/05 au 27/06 (pendant toute le durée du stage)

Contexte professionnel: Avoir le plus possible de clients fidélisés.

Objectifs poursuivis: Augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler les clients, conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients. Méthodologie utilisée: Pour fidéliser un client, il est indispensable de le satisfaire ! La première étape de la fidélisation est donc la satisfaction client, ce qui sous entend une offre de qualité correspondant a ses attentes . Si un(e) client(e) est satisfait(e), il se fidelisera. Lors du passage en caisse d'un(e) client(e), nous lui demandons avant toute chose s'il a une carte de fidélité. Si sa réponse est négative, nous lui proposons d'en créer une. Afin que le/la client(e) ai envie de souscrire a cette carte, nous lui dictons tout les avantages de celle-ci ainsi que les promotions qu'il pourra bénéficier (1 euro = 1 pt et pour 150pts 1 chèque de fidélité de 7,5 euros ; pourcentage sur certains produits..). Nous lui indiquons que beaucoup de promotions (-40% sur le deuxième article, 2 maquillages achetés le 3ie offert, journée VIP ..) ne sont réservées qu'aux clients porteurs de la carte de fidélité, et que des offres personnalisées lui seront envoyées. Le/la client(e) aura l'impression d'être identifiés, connus par nous et reconnus (marketing individualisé).

Moyens et techniques mis en oeuvres: Mise en avant des avantages de la carte de