Adm 1013 Travail noté 1
Série 10

petite entreprise de produits laitiers fait appel à votre expertise en gestion dans le but d'améliorer ses services de distribution.

1. Le résumé des faits

Une petite entreprise québécoise de produits laitiers, la Laiterie de la Rive-Sud, est établie depuis plusieurs années. Bien que cette entreprise soit demeurée rentable depuis sa création, elle n'a fait l'objet d'aucune expansion ni aucun changements organisationnels.

L'unité de distribution est dirigée par un gestionnaire dont relève un superviseur, M. Jerry Jones. M. Jones est à l'emploi de la compagnie depuis 20 ans et il supervise la production, le marketing et les finances depuis sept ans. Il est aussi le superviseur de l'expéditeur et des dix chauffeurs de l'entreprise. Il assume la responsabilité des activités laitières locales et peut aussi prendre la route lorsqu'un chauffeur est absent. Il a lui même établi les parcours actuels de distribution ainsi que le contrôle interne. M. Jones vérifie constamment ce que font ses chauffeurs.

Les chauffeurs doivent veiller à l'entretien de leurs véhicules, soit vérifier à la fin de chaque journée les niveaux d'essence et d'huile. Ils ne sont pas tenus de faire les réparations mais doivent s'occuper de faire faire tout travail d'entretien chez un garagiste local.

L'expéditeur de la compagnie, M. Al Brown, est à l'emploi de la laiterie depuis 35 ans. Il charge les camions en vue des distributions à faire dans la journée, chargement qui est fait selon la demande exacte des clients pour éviter qu'il reste des produits. Il demeure à la laiterie toute la journée pour fournir des produits supplémentaires si nécessaire et s'occupe également de l'entretien de l'édifice.

Un ancien employé de l'entreprise à récemment fait des remarques sur la supervision de M. Jerry Jones. Selon ses dires : « Il était impossible de faire quoi que ce soit là bas sans avoir Jerry continuellement sur les talons. » L'ex employé explique