Attitudes : Nous avons un bon exemple de l’impact des attitudes sur les personnes lorsque nous regardons ce que Jacques dit. Il soutient, concernant les quotas de rendement, que faire huit appareils est possible mais puisqu’il croit, composante cognitive d’une attitude, «que certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait» il entretient donc l’idée que, à titre d’attitude, « [je] veux absolument pas en faire huit, ça ne va aider aucun d’entre nous si nous le faisons.» Vu cette attitude, nous sommes en mesure de constater que Jacques est réfractaire aux changements demandés par la direction de l’usine.

Personnalité : Pour ce qui est des traits de personnalité, regardons principalement ceux des gestionnaires; soit le directeur et le contremaître. Nous constatons que le directeur serait catégorisé comme enclin à l’autoritarisme puisqu’il semble «privilégier la fermeté et le pouvoir, et à rejeter les impressions subjectives.» Nous pouvons bien le constater lorsqu’il parle à son contremaître en disant que l’effort dont font preuve les techniciens est insuffisant et face à la suggestion d’une prime de rendement, il semble s’emporter en disant : «Maudit! On ne peut faire cela. […]Retourne à l’atelier et pousse-les [les techniciens] à travailler davantage.» Comme nous venons de le voir, le directeur peut se montrer brusque et rigide et semble se fixer des objectifs de rendement très élevés tout comme les personnalités de type A. Contrairement à lui, Gaston, le contremaître, semble être davantage serein et patient dans les relations qu’il entretient tant avec son supérieur qu’avec les techniciens et se situerait donc comme une personnalité de type B. Ces constats font en sorte que la communication peut être difficile au sein de l’usine.