Question 1 (5 points)

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas* et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail.

Le cas de l’entreprise Sécuriplus renvoie clairement à un système de division des rôles et responsabilités du travail et à une organisation scientifique de celui-ci. L’entreprise Sécuriplus est une entreprise d’envergure dans le domaine des assurances au Canada, divisée en trois divisions distinctes (Vie, industrielle et médicale). Chacune de ces divisions opérait avec un mode de fonctionnement propre, ce qui rejoint le principe de division extrême du travail (OST). De plus, chaque division avait sa propre équipe administrative et de marketing et fonctionnait comme une entité indépendante.

Le cas exposé concerne plus précisément la division médicale et le service des réclamations / médicaments qui a connu ces derniers temps une dégradation de ses services rendus aux clients et une grande insatisfaction auprès de l’administration centrale et de la clientèle. Le principe de l'OST conduit à une division extrême du travail, la parcellisation des tâches, en forçant les ouvriers et les employés à ne devenir que de simples exécutants dans d'immenses entreprises mécanisées (1). Effectivement, Sécuriplus, et plus précisément, le service des réclamations était hiérarchisé et comptait à ses rangs des directeurs, des techniciens et analystes mais des subordonnés en grand nombre qui ne faisaient qu’exécuter des tâches routinières telles que la réception du courrier, le classement, l’entrée de données. Comme le définit Taylor et le Taylorisme, "l'ouvrier n'est pas là pour penser, mais pour exécuter des gestes suavement calculés pour lui après avoir été chacun chronométrés" (2). Les employés exécutant