Question 1
En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas* et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail.
Tout d’abord, définissons la division du travail selon Smith et Babbage « La division du travail pour Smith découle de la dynamique de l’échange. » (Bédard, 2011, p.34) Smith met ainsi de l’avant que la division du travail se distingue par la division et la spécialisation des tâches. Ces deux éléments ont comme conséquences « d’accroître le rythme de fabrication, de rendre les ouvriers plus habiles à la réalisation d’une tâche donnée et de leur permettre d’inventer de nouvelles façons de travailler. » (Bédard, 2011, p.34) D’un autre côté, Babbage dinstingue la division du travail par la planification et la division. Il met de l’avant l’idée d’une rémunération différente pour chaque tâche et chaque travailleur, qu’il soit qualifié ou non. Ainsi, la division du travail aurait comme but d’augmenter la production et d’augmenter la richesse.
La division du travail dans l’entreprise Sécuriplus est décidément bien structurée. En effet, la société Sécuriplus comprend trois divisions : la division vie, industrielle et médicale. « Chaque division avait sa propre direction, son équipe de vente, ses services administratifs et son personnel de bureau. » (Étude de cas, 1999, p. 2). La division médicale est à son tour divisée en quatre services : le service administratif, le service des ventes, le service des réclamations des médicaments et le service des réclamations des soins dentaires. Pour chaque service, il y a des postes de travail spécifiques. Selon Smith, «la division et la spécialisation des tâches ont pour effet d’accroître le rythme de fabrication, de rendre les ouvriers plus habiles à la réalisation d’une tâche