Question 1.
Liste de vingt activités concrètes de Béatrice Duval en tant que directrice principale du service des produits d'investissement.

1. Lorsqu'elle constitue son équipe d'employés, Béatrice recrute trois jeunes universitaires.

2. Les lundis, la journée de Béatrice commence par une rencontre avec ses employées afin de vérifier où en est rendu le service par rapport au plan trimestriel, quelles sont les activités à réaliser et les objectifs à atteindre.

3. Béatrice peut demander à ses employées de compléter leur analyse en vérifiant auprès de quelques succursales ou auprès de banques concurrentes si elles subissent les mêmes fluctuations.

4. Béatrice présente à son patron un document présentant les écarts du service par rapport aux objectifs annuels.

5. Pour établir un plan d’action, elle organise des réunions avec les autres départements afin de leur présenter celui-ci et de vérifier s'il interfère avec leurs activités et dans quelle mesure.

6. Tous les mercredis matin, elle participe à la réunion du comité de finances qui décide du niveau des taux d’intérêt et qui lance les nouvelles stratégies de la banque.

7. Son service étant directement concerné par les décisions prises lors des réunions du comité de finances, Béatrice présente elle-même les rapports et les plans d’action de son service au président de la banque.

8. Elle rencontre son supérieur immédiat, en après-midi, pour lui faire part de ce qui a été ou non accepté de son plan et elle en discute avec lui.

9. Elle fait une autre réunion, tous les vendredis matin, avec ses employées pour faire le point sur l’avancement des tâches qu’elles devaient accomplir au cours de la semaine.

10. Lors de la réunion du vendredi, Béatrice en profite pour informer ses employés sur les sujets discutés lors des réunions du mercredi et du jeudi.

11. Béatrice Duval doit réaliser la stratégie marketing qui soutient la campagne des REER de novembre à mars. Pour cela, elle forme un