Administrer un questionnaire
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C h a pitr e 3 : A d mi ni s tr er u n Q u e s ti o n n a ir e1) Le pré-test du questionnaire :
– Principe du pré-test: Administrer le questionnaire à quelques unités (personnes, foyers...) de la population étudiée. – Objectifs : Repérer les problèmes de compréhension (style, vocabulaire, clarté des institutions) repérer les erreurs de conception (réponses concentrées sur une même modalité ou questions-filtres ma conçues) – Conditions de réalisation : En face à face... pour recueillir directement les réactions des répondants. – Si possible : Participation du concepteur du questionnaire, qui maîtrise les objectifs et la structure du questionnaire... repérage plus aisé des dysfonctionnements - Nombre de répondants à interroger : 15 à 20 ... (sauf si population étudiée peu importante : 5 perso)
2) Le choix du mode d'administration :
2.1 Les différents modes d'administration d'un questionnaire – le face à face – par téléphone – par voie postale – par internet A) En face à face • à domicile : Questionnaire long (1 à 2h) ou étude complexe (présentation de produits d'emballages, de publicité...) • en sortie de caisse : Peu confortable pour les répondants... - questionnaires brefs (8 à 10mn) ou tests rapides montrant un produit (maquette, photos) B) Par téléphone • questionnaires courts (5 à 15 min) : éviter que le répondant ne raccroche en cours de route Exception: jusqu'à 20 ou 30 mn, si appel préalable pour convenir d'un rdv téléphonique (enquêtes auprès des cardes, profession libérales...) C) Enquête par courrier : • Questionnaire envoyé à un échantillon de répondants potentiels, avec :
- lettre de présentation de l'étude - enveloppe affranchisse pour la réponse - « Stimulant » pour inciter au retour du questionnaire : promesse de bon d'achat ou de cadeau (stylo, guide pratique,...), participation à un tirage au sort... • Inconvénients :
- aucun moyen de s'assurer que la personne qui répond est bien la personne visée - BIAIS D'AUTO-SELECTION DES