Affaire Kerviel : communication de crise

3252 mots 14 pages
Problématique : Quelle a été la réaction de la SG face à l’affaire Kerviel ?

Intro : Simon (2 min)

I : Présentation Banque : Andrés (4 min)

II : Présentation Affaire : Simon (3 min)

III : Com : Steven et Max (12 min)
Partie maxime :
La communication de crise, c’est l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un événement (accident, pollution, licenciement, rappel produit..) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits.
Dans les grands groupes, la communication de crise nécessite des prises de décision rapides et la mobilisation d’un dispositif (moyens humains et matériels au sein de l’entreprise et chez ses prestataires) mis en place par prévention avant l’apparition d’une crise.
Une crise peut surgir de 2 manieres :
Crise subite
Crise par accumulation
Les dommages d’une crise peuvent être :
Sécurité publique
Pertes financières
Réputation
Differentes stratégie peuvent donc etre mis en place : La reconnaissance Le détournement ( détourner en montrant quelque chose de pire ; accusé une autre organisation , une autre personne , ou un groupe de personne ; ou encore le déni d’accusation. C’est-à-dire réfuté l’accusation ) La contre attaque ( ne pas commenter ; le bouc émissaire) ce qui est le cas dans l’affaire kerviel.
Difficile de ne pas citer la Société Générale quand il est question de communication de crise. En 2008, la banque perd 5 milliards d'euros avec l'affaire Kerviel. Dès l'éclatement de l'affaire, la direction n'en démordra pas, Jérôme Kerviel est le seul responsable de cette situation. Un "terroriste" dira même Daniel Bouton, le PDG de la banque. Une stratégie de bouc émissaire qui va fonctionner à merveille. Au lieu de s'attaquer à la banque, les débats tourneront autour de la responsabilité du système financier dans son ensemble. Résultat, l'affaire sera celle du trader fou Jérôme Kerviel que celle de la Société Générale. Et l'image de la banque en sera en partie

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