LIU Xin
Études supérieures de Tourisme et Hôtellerie d'Angers
Institut de Maintenance Immobilière et Sécurité
Métiers du Tourisme et de l'Hôtellerie
SPECIALITE Management du Tourisme et des Loisirs
Parcours Marchés émergents : MASTER 1 Monde Chinois

PROJET INDIVIDUEL DE RECHERCHE

Le marketing du tourisme, l’élément non négligeable pour les agences de voyages de la province de Guizhou
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[pic] Directeur de parcours : DOLAIS Yves
Année Universitaire 2008-2009 sommaire Introduction 2

PARTIE 1 : CONSTAT SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE 3 1.1 Présentation générale 3 1.2 L’état du fonctionnement des agences de voyages du Guizhou 4 1.3 Les politiques et les règlements 5 1.3.1 Le règlement de la protection des intérêts du consommateur touristique 6 1.3.2 le règlement du management de l’agence de voyage 6 1.3.3 le règlement sur la direction d’accompagnateurs et de guides 7

PARTIE 2 : CONCEPTS, ENJEUX ET HYPOTHESES ENVISAGEES 8 2.1 Les principaux concepts 8 2.1.1 Le client 8 2.1.2 Le support physique 9 2.1.3 Les employés 9 2.1.4 Les services 10 λ Le service de base 10 λ Les services périphériques 10 2.2 Les enjeux 11 2.3 Les hypothèses envisagées 12 I. Maîtriser les règles de la concurrence dans le marché touristique 12 II. La qualité du management de l’entreprise 13 III. Améliorer la qualité de guides et d’accompagnateurs 13

PARTIE 3 : METHODOLOGIES ENVISAGEES 16 3.1 Consulter les documentations 16 3.2 Les ouvrages et les articles concernés mon sujet 16 3.3 Mes expériences professionnelles précédentes 17 3.4 Les questionnaires sur l’agence du tourisme de la province de Guizhou 17 3.5 L’entretien avec le responsable d’un tour opérateur français 17

Conclusion 18

Bibliographie 19

Annexe 20

Introduction
La province du Guizhou qui se trouve dans le sud-ouest de la