INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation de technicien supérieur en commerce international, j’ai réalisé un stage au sein dans La Société Tunisienne de Transit d’Agences et de Transports « STTAT » dans l’agence de billetterie (agence de voyage).

Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender un nouveau secteur. L’objectif principal était de me permettre de comprendre la réalité du monde de l’entreprise Au delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que j’ai développées, tout au long de cette expérience qui m’a réellement dévoilée des aspects auxquels je n’avais pas été confrontée durant mes études.

Afin de retranscrire fidèlement cette expérience d'un mois passée dans une agence de voyages il est indispensable d’évoquer l’environnement économique de l’entreprise, en apportant dans une première partie la présentation de l'entreprise STTAT, présentation de service billetterie, le système informatique qu’elle utilise, les compagnies maritimes et navigations. Ensuite, j’évoquerai les missions qui m’ont été confiées durant cette période.

PRESENTATION GENERALE DE STTAT
La Société Tunisienne de Transit d’Agences et de Transports « STTAT s.a. » fondée par son Président Directeur Général Mr. Mohamed BEN ABDALLAH, est une entité privée spécialisée dans les domaines suivants : 1. L’agence maritime
2. le transit international
3. la commission en douane
4. le courtage d’affrètement
5. le groupage et l’entreposage
6. l’agence billetterie (Agence de voyage) La STTAT compte de nos jours 128 personnes (dont 26 cadres) dynamiques, maîtrisant les techniques de transport les plus récentes, et dévouées pour servir conformément à les vœux et les exigences des clients. La compétence, la créativité et le dévouement du personnel conjugués aux moyens matériels modernes et sophistiqués permettent toujours à la STTAT d’occuper une place avant gardiste dans les domaines précités. Sa politique ouverte et son réseau