Agence

Pages: 10 (2343 mots) Publié le: 4 mars 2013
Agence de voyage NEJMA TOURS

Le 26-27et 30 Novembre2009

Réalise par :* KRICH Sofia Encadré par : Mme. K. Aouni
*TOUZANI Bouchra

2009-2010

En premier lieu, je tiens à remercier la directrice général Mme RHAZAL NAJIMA De l’agence de voyage NAJMA tours,d’avoir l’amabilité de m’offrir un mini stage d’une durée de 3 jours au sein de cette agence.

Mes vifs remerciements s’adresse à MmeLAAOUNI. A qui j’exprime ma profonde gratitude pour leur encadrement continu et efficace; les critiques constructives et les conseils fructueux qu’ils ma prodiguées. J’espère qu’ils trouveront dans ce modeste travail une récompense à leurs efforts inlassables, et l’expression de mais profonds respects.

Je tien également à exprimer mes gratitudes et mes reconnaissances aux enseignants et auxmembres de l’Ecole Supérieure de Technologie pour leur soutien...

Chapitre 1 : industrie du voyage Généralités et état des lieux.............

Section 1 ; Qu’est ce qu’une agence de voyage ?.....................................................04
1. définition ...................................................................04
2. activités....................................................................04
3. outils de travail .........................................................05
4. rémunération............................................................06
5. conditions d’exercice.................................................................07
6. schéma récapitulatif.................................................08

Chapitre2 : présentation del’entreprise et déroulement du stage............09

Section 1 :agence de voyage NAJMA TOURS ................................09
1. fiche technique................................................09
2. organisation de l’agence « NAJMA TOURS »..........10
3. support et moyens ...........................................10
4. activités de « NEJMA TOURS ».........................12CHAPITRE 1
INDUSTRIE DU VOYAGE : GENERALITES ET ETAT DES LIEUX

Les métiers du tourisme sont nombreux et variés. Mais de part l’activité de l’entreprise ou j’ai passé mon stage, ce chapitre s’intéresse plus particulièrement au secteur des agences de voyage. De ce fait, je vais dans un premier temps, présenter les différents aspects liés à cette activité (prestations, moyens, conditionexercice...etc.) et dans un deuxième lieu, dresser un tableau du tissu actuel des agences de voyage au maroc.

Section 1 : Qu’est ce qu’une agence de voyage ?

Voyagiste ou agent de voyage est un métier organisé et réglementé au Maroc et nul ne peut exercer cette profession sans licence. Ci-après un recueil des principaux aspects liés a cette activité.

1. Définition : une agence de voyage est uneentreprise qui compose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d’intermédiaire de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : tour-opérateurs, compagnies aériennes, ferroviaires et maritimes, hôteliers, loueurs de voiture, assureurs de voyage, etc

L’agence de voyages a également un rôle de conseil en s’assurant des formalitésnécessaire à l’entrée dans un pays. Elle ferme également les destinations à la vente selon les recommandations des autorités compétentes (Ministres des Affaires Etrangères par exemple) et gère avec ses fournisseurs les problèmes pouvant être rencontres.

2. Activités : Au titre de l’article 1er de la loi marocaine N° 31-96 portant statut des agences de voyages datée du 15 mai 1997 et promulguée par leDahir n°1-97-64 du 12 février 19971 :
« Est considéré comme agent de voyage, toute personne physique Ou morale qui, de manière habituelle, à titre lucratif et à l’exclusion de toute autre activité, se livre ou apporte son concours aux activités suivantes :

1. L’organisation de voyages ou de séjours individuels ou collectifs ou vente des produits de cette activité ;

2. La...
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