Agent

Pages: 4 (832 mots) Publié le: 18 mars 2011
Agent de réservation :
L'agent de réservation traite par téléphone les appels des passagers et des agences de voyages. Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il essaie decomprendre leurs problèmes, les conseille et leur propose des services complémentaires.

• Compétences nécessaires :
Maîtrise des langues, réactivité, sens de l’écoute et du commerce.

•Activités :
Rattaché à des entreprises de transport, que ce soit aérien, ferroviaire, maritime ou routier, ou encore à des établissements hôteliers, l’agent de réservation doit être capable d’analyser lademande du client pour lui proposer une solution adéquate. Il doit pouvoir renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si cela s’avère nécessaire.

•Qualité :
Grand sens relationnel, capacités de persuasion.

• Formation :
Bac à Bac +3 dans le tourisme ou avec une option tourisme.

• Environnement :
L'agent de réservation travaille dansles services de vente de compagnies aériennes.
Les horaires : travail le week-end et jours fériés en horaires décalés.

Responsable commercial :

Description du Métier :
Il est chargé dedévelopper l'activité de l'entreprise et prendre de nouvelles commandes. Il négocie avec les centrales d’achat.
Son rôle est d'établir une relation et une communication entre les clients et l'usine.
Ilrecherche de nouveaux clients pour l'entreprise afin de faire rentrer de l'argent.

Exercice du métier :
Travail à l'extérieur. Travail varié. Travail concret.

Capacités et Qualités requises :Autonomie. Sens de l'initiative. Responsabilités. Disponibilités et flexibilités. Collaboration avec les autres. Communication. Développement de relations extérieures. Diplomatie et Sens du contact.Sens commercial. Ordre méthode organisation.

Gouvernante générale :

Son rôle :
La gouvernante est un peu l’alter ego féminin du concierge, mais dans les étages. Comme le concierge, ses...
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