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Agreg cas ccial 2005.pdf

7154 mots 29 pages
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1
ROYAUME DU MAROC
MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE
AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION
Option C : Économie et gestion commerciale
SESSION 2005
ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS
Durée : 6 heures Coefficient : 3
CAS BMCE Bank
Matériels et documents autorisés :
- calculatrice électronique,
AVERTISSEMENT
Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie.
2
SOMMAIRE
Présentation du sujet page 02
Présentation du la banque BMCE Bank page 03
DOSSIER 1 : Analyse position de BMCE Bank sur le marché bancaire marocain page 06
Annexe 1 Économie mondiale page 07
Annexe 2 Économie nationale page 07
Annexe 3 La banque marocaine à l’heure des fusions acquisitions page 09
Annexe 4 Les résultats des principales banques marocaines pour l’exercice 2003 page 10
Annexe 5 Banques marocaines et dépôts MRE page 11
Annexe 6 Stratégie du groupe page 11
Annexe 7 La Bancassurance au Maroc page 11
Annexe 8 Établissements de crédit en qualité de banque page 12
Annexe 9 BMCE Bank et clients particuliers page 13
Annexe 10 Principaux ratios page 14
Annexe 11 Données financières page 14
Annexe 12 Lancement de nouveaux produits page 15
DOSSIER 2 : Gestion de la Relation Client (GRC) page 16
Annexe 13 Définition du client page 16
Annexe 14 Trafic bancaire faible page 17
Annexe 15 Projet CAP CLIENT page 17
Annexe 16 Banque à distance page 18
Annexe 17 BMCE Bank ouvre sa première agence corporate page 19
Annexe 18 Les services BMCE Bank page 20
Annexe 19 BMCE Bank et les MRE page 22
DOSSIER 3 : Projet d’étude d’impact d’une action de mécénat page 23
Annexe 20 Les objectifs du programme Medersat.com page 24
Annexe 21 Gestion du Programme Medersat.com page 25
DOSSIER 4 : Gestion de Files d’attente page 27
Annexe 22 Table de la loi de Poisson page 28
3
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE :
Créée en 1959 par les pouvoirs publics, la BMCE

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