Après avoir identifié une problématique, il faut maintenant procéder à son analyse. C’est-à-dire mesurer les tenants et les aboutissants.

I) Les outils d’aide aux diagnostics 1. QQOQCCP : La méthode Quintilienne a) Définition
A partir d’une série de questions basiques, cette méthode me permet de présenter de façon complète mais sommaire un contexte, une organisation, un événement présent ou à l’état de projet.
A l’origine de cet outil : M. Quintilien utilisait cette méthode pour des investigations judiciaires.

b) Présentation et méthode de construction du QQOQCCP QQOQCCP + sujet Question | Eléments de réponse | Combien | Pourquoi | Quoi ? | | | | Qui ? | Réponses jusqu’à ce qu’il n’y ait plus rien à dire | | | Où ? | | | | Quand ? | | | | Comment ? | | | |
Mode analyse
Outil de description

2. La grille de Lasswell a) Définition/Objectif
Sous forme de question basique, cette grille va détailler, présenter une situation de communication. Mais on l’utilise beaucoup plus fréquemment pour une situation de communication orale.
Lasswell était un sociologue américain qui a travaillé sur des processus de communication.

b) Présentation et construction de la grille de Lasswell Question | Elément de réponses | De qui ? (émetteur) | | A qui ? (récepteur) | | Message ? | | Canal ? | | Objectif ? | | Résultat ? | |

+
Quand ?
Ou ?
Support

3. Le diagramme Ishikawa
Le diagramme Ishikawa a un autre nom qui est « les arrêtes de poissons » et un autre qui est le diagramme « cause-effet ».

a) Origine
Kaewu Ishikawa était un économiste Japonais ayant travaillé sur des systèmes qualitatifs. C’est même lui qui a inventé les « cercles de qualité » en entreprise (= groupe de salariés qui réfléchissait à l’amélioration des processus).
Dans la stratégie zéro défaut, la 1ère étape est d’identifier les problèmes, les disfonctionnements. Et c’est pour cette étape qu’Ishikawa