aide remplir fiche grc

Pages: 4 (825 mots) Publié le: 6 septembre 2014
METHODOLOGIE : COMMENT REMPLIR UNE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE RELATION CLIENT

Document d’examen reproduit ci-dessous avec des notes de renvoi entre ( ) vers des consignes méthodologiquesdétaillées en page 2.
BTS Tourisme – FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT
Session : 201..(1)
E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT N° de fiche : (2).
Nom et prénom du candidat : (3)SITUATION DE
(4) F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue français et en langues étrangères Réelle (5) Vécue (7)
Observée (8) 0
0

Simulée (6) Vécue (7)Observée (8) 0
0

(4) F2 Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères Réelle (5) Vécue (7)
Observée (8) 0
0

Simulée (6) Vécue(7)
Observée (8) 0
0

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en cas de situation simulée) (9)
Lieu : (10) Date(s) : (11)
Contexte : (managérial, linguistique,organisationnel, technologique) (12)

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION : (9) + (13)



LISTE DES RESSOURCES DOCUMENTAIRES NUMERIQUES ET NON NUMERIQUES : (14)



Description de la situationprofessionnelle : objectifs, démarche, résultats obtenus, difficultés rencontrées … (15)







METHODOLOGIE : COMMENT REMPLIR UNE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE RELATION CLIENT (2/2)

FondUne seule situation choisie (réelle ou simulée) qui permet de mettre en évidence les compétences mentionnées dans le livret de professionnalisation.
Forme Structure et mise en forme du document àrespecter impérativement. Seule la hauteur des rubriques peut être adaptée au contenu. Présentée exclusivement à l’aide des outils bureautiques, doit être impérativement correcte (choix des mots,orthographe) et agréable à l’œil.

Consignes pour renseigner les différentes rubriques

(1) Indiquer l’année correspondant à celle du passage des écrits en 2ème année

(2) n°1 ou 2 ou 3 pour les...
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