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Question 1 3

Question 2 5

Question 1.

L'analyse de la situation

Décrivez l'environnement immédiat d'Air Canada, tel qu'il était avant l'avènement d'internet. Appuyez-vous au besoin sur le manuel de Bergeron, p. 67-70. Votre réponse devrait comporter entre 150 et 200 mots.

Les consommateurs
Avant la venue du Web, la plupart des consommateurs magasinaient leur voyage avec une agence de voyages et une infime partie des clients transigeaient directement avec un grossiste ou la compagnie aérienne elle-même.

Les fournisseurs
Les gestionnaires d’Air Canada doivent choisir les fournisseurs avec soin, car ils peuvent influencer la rentabilité de l’entreprise. Tel que mentionné dans le manuel de Bergeron, Air Canada achète ses avions chez Boeing et McDonnel Douglas, son carburant, ses huiles de graissage et ses graisses chez Petro-Canada, Shell Canada et Esso.

Les concurrents établis
Les parts de marché sont partagées entre quatre grands SIR (Sabre, Apollo/Galileo, Amadeus, Worldspan). Ces concurrents établis se disputent les mêmes clients ce qui représente pour Air Canada la majeure partie de la concurrence.

Les nouveaux concurrents
Il ne faut pas sous-estimer la possibilité que de nouveaux concurrents pénètrent le marché en offrant aux consommateurs des prix réduits. La probabilité que de nouvelles entreprises percent le marché de l'industrie aérienne varie selon les barrières à l’entrée et la réaction des concurrents établis. Toutefois, cela pourrait occasionner une baisse de la rentabilité du secteur.

Les produits et les services substituts
Il arrive occasionnellement que des entreprises concurrentielles offrent aux clients d'un concurrent établi des produits ou des services substituts, tels que : des écouteurs gratuits, des oreillers de repos, des bancs plus larges, plus d'espace pour les pieds ou encore des produits complémentaires tels que des duos vols et hôtels à prix avantageux.