Air canada
9 10 2002 001
Air Canada et l’industrie du voyage sur Internet1
Cas produit par Sylvain SÉNÉCAL et le professeur Jacques NANTEL.
Structure de l’industrie avant l’avènement d’Internet
L’industrie du voyage, et plus spécifiquement l’industrie aérienne, est composée de compagnies aériennes, de grossistes et d’agences de voyage. Les systèmes informatisés de réservations (SIR) sont l'élément central qui permet la gestion de l’information entre ces intervenants. Il est à noter que tous les intervenants vendent de façon plus ou moins intensive aux consommateurs. Schéma 1 : Réseau de distribution de l’industrie aérienne avant Internet2
Compagnies aériennes
4 SIR3 Grossiste Grossiste
Agence de voyage
Agence de voyage
Agence de voyage
Agence de voyage
Consommateurs
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Ce cas, assorti de notes pédagogiques complètes (n° 5 10 2002 001), a franchi avec succès toutes les étapes de l'évaluation par les pairs. Il a été sélectionné pour la 2002 Concordia MBA International Case Competition. Adapté de Andrade, E., « Travel Industry and Internet: A New Distribution Structure », Working Paper, École des Hautes Études Commerciales, 2000. « 4 SIR » représente les quatre systèmes informatisés de réservations majeurs de l’industrie : Sabre, Amadeus, Apollo/Galileo et Worldspan.
2
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Air Canada et l’industrie du voyage sur Internet
Les compagnies aériennes et les SIR Les SIR ont, à l’origine, été créés pour remplir une fonction de gestion des stocks de sièges disponibles. Aujourd’hui ces systèmes gèrent une