Cas Air France :

1) Flying Blue est un programme de fidélité de la société Air France-KLM, crée en 2005, et qui fait suite à de précédents programmes de fidélisation de la société. Ce programme de fidélisation, Air France a décidé de l’orienter uniquement vers ses clients particuliers, nous appelons cela les relations « one to one ». Son objectif principal est d’établir un lien direct avec les clients particuliers de la société. Flying Blue doit aussi permettre de satisfaire les envies des clients en leur proposant des services personnalisés. Flying Blue est un succès incontournable puisque pas moins de 15 millions de personnes à travers le monde bénéficient de ce service (dont 5 millions en France)
La spécificité de ce programme est son utilisation. En effet il y a deux temps : tout d’abord le client gagne et accumule des miles, et ensuite il peut les utiliser ou les échanger contre des services spécifiques. Le gain de miles se fait lors d’achat de voyage sur Air France-KLM (ou partenaires aériens ou non).
Le fait de pouvoir obtenir des miles chez Air France-KLM mais aussi chez ses partenaires est une spécificité bien particulière. En effet, un programme de fidélisation classique propose des gains de points uniquement chez l’enseigne concernée (ex : Carte FNAC). Cette spécificité particulière de Flying Blue permet à Air France-KLM d’avoir de bons rapports avec leur partenaire et de fidéliser un peu plus le client puisqu’il peut utiliser ses miles dans différentes entreprises. Cet avantage est clairement mis en avant dans la publicité pour Flying Blue : « «avec votre carte Flying Blue, vous êtes identifié comme client privilégié lorsque vous voyagez avec tous nos partenaires ». Air France-KLM élargit son « champs de fidélisation », et peut consolider sa position de leader, en vue d’atteindre leur objectif : faire de Flying Blue le premier programme de fidélité en Europe.
L’autre spécificité de ce programme est sa déclinaison en quatre segments : Ivory,