RAPPORT DE STAGE

« SENZIMAGE 2007 »

ETUDE DE SATISFACTION

Remerciements

Au terme de ce modeste travail, je tiens à adresser mes remerciements à Madame Salwa IDRISSI AKHANNOUCH, Présidente du groupe Aksal, qui a accepté de m’accueillir au sein de son groupe.

Je remercie également Monsieur Khalid ZEHAICHI, Directeur Général du groupe Aksal qui a bien voulu m’encadrer durant mon stage.

Mes remerciements aussi à Madame Fatem SABRI, Directrice de marque La Senza, et à Mademoiselle Manal BAHRAOUI, Responsable communication et PLV.

Je remercie également toutes les personnes, qui m’ont aidée à la réalisation de ce travail.

Table des matières

INTRODUCTION GENERALE 7

CHAPITRE I : LA FRANCHISE AU MAROC 8

I. Qu’est-ce que la franchise ? 9

II. Histoire de la franchise : 9

III. Le secteur de la franchise au Maroc : 11 A. Les dates clés: 11 B. Typologie des franchises implantées au Maroc: 12 1. Les franchises par branches d’activité 12 2. Nature des réseaux de franchise 13 3. Origine des enseignes 13 4. Répartition géographique 13 C. Environnement institutionnel et financier: 14 1. Un secteur peu structuré mais bénéficiant d’un fort appui institutionnel 14 2. Un encadrement juridique souple 14 3. Le financement des projets de franchise 15 D. Diamant du secteur de la franchise: 16

CHAPITRE II : PRESENTATION DU GROUPE 17

I. Historique : 18

II. Vision : 19

III. Organisation : 20

IV. Pôles d’activité : 21

V. Marques : 23

CHAPITRE III : ETUDE DE SATISFACTION « SENZIMAGE 2007 » 28

I. Objectif de l'étude: 29

II. Analyse de l'étude: 30

III. Synthèse : 56

CONCLUSION 58

REFERENCES 59

ANNEXES 60

INTRODUCTION GENERALE
Les stages sont désormais devenus des passages obligatoires vers le premier emploi, encore faut-il savoir en tirer le meilleur parti.
Le stage doit être un moyen enrichissant les acquis théoriques du