Réponses aux questions sur le cas d’entreprise : « Alapage ou la conciliation des objectifs stratégiques et opérationnels » Après avoir pris connaissance du cas Alapage et des ressources proposées, réalisez une étude en répondant aux questions suivantes. I. Analyse de la situation de l’entreprise 1. Identifiez les finalités d’Alapage. La finalité principale d’Alapage est une finalité économique. Pour la réaliser, Alapage cherche à répondre aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs. C’est un site de vente en ligne de France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels. La diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients. 2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels pour réaliser ses finalités ? Alapage a mis en œuvre : – des choix stratégiques, avec dans un premier temps une diversification de son portefeuille de produits avec des produits High-Tech et d’occasion (achat de Marcopoly.com), dans un second temps, des opérations de concentration (achat des sites de ventes en lignes Topachat.com et clust.com), et enfin de recentrage d’activité, en vendant son activité à Rueducommerce.com ; – des choix opérationnels pour réaliser ses finalités, en choisissant, par exemple, les 3 500 000 articles à référencer pour construire son offre élargie ou en mettant en œuvre des actions de fidélisation des clients (numéro de téléphone et conseillers disponibles…) après son introduction chez rueducommerce.com 3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel. La complémentarité du management stratégique et du management opérationnel est primordiale car sans cette complémentarité, la stratégie ne peut aboutir. Le management stratégique fixe en effet la stratégie, les finalités. Le management opérationnel fait en sorte que chaque composante de l’entreprise œuvre pour atteindre, réaliser la