amélioration de l'accueil d'un résident en ehpad

Pages: 21 (5170 mots) Publié le: 9 février 2014
Amélioration de l’accueil et de l’intégration d’un résident en EHPAD












CAULIER Samuel
GUILLON Florian
LATASTE Nathalie
MONGIS Baptiste
PERCHOC Marie





Licence professionnelle
« Management des organisations : gestion des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux.»
Promotion 2012-2014
SOMMAIRE

INTRODUCTION

A. La demande

1. Analyse dela demande
2. Évaluation du potentiel de changement
3. Pilotage

B. L'étude de l'existant

Présentation
Support
Exercice

C. Le diagnostic

1. Analyse des besoins et hiérarchisation
2. Inventaire des ressources
3. Identification des contraintes
4. Détermination des objectifs
5. Recherche des causes

D. La recherche de solutions

1. Critère de choix
2. Possibilités desolutions
3. Analyse critique

E. La mise en œuvre (Pré-projet)

Les modalités de notre action pilote

F. L'évaluation

1. Évaluation des résultats attendus
2. Évaluation de la dynamique du changement
3. Évaluation de notre pratique











INTRODUCTION

Notre projet d’organisation se situe dans deux établissements d’hébergement de personnes âgées dépendantes (EHPAD) privésà but lucratif.
Ces structures créées en 2007 et 2011 appartiennent à un particulier.
Elles accueillent 50 et 80 résidents sur deux sites distincts.
80 ETP sont nécessaires au fonctionnement de ces structures.

A ce jour l’accueil du résident se déroule de manière informelle.
Lorsqu’une personne est admise, l’infirmière et une aide-soignante l’accueillent et l’accompagnent jusqu’à sachambre.

Nous constatons qu’aucune procédure n’est mise en place.
Chaque professionnel a connaissance de ses missions mais ne les communique pas et n’intègre pas les missions de ses collaborateurs.

A. La demande

1. Analyse de la demande

Qui est demandeur de quel changement ?

Ce changement est initié par la responsable qualité des deux établissements.

La thématique de l’accueil etde l’intégration du résident a été fréquemment évoquée lors de rencontres du CVS.
Ainsi professionnels, résidents et familles se sentent impliqués dans la démarche envisagée.

L’objectif de cette démarche est l’harmonisation des pratiques entre les deux EHPAD. En effet en se servant de l’expérience et des problèmes rencontrés sur chaque établissement nous allons pouvoir mettre en place uneprocédure commune qui grâce aux échanges et aux différents apports sera plus complète.

Durant cette démarche le décideur sera le directeur des deux structures.
Il prendra ses décisions grâce aux propositions de la responsable qualité.




L’objectif principal est d’améliorer l’existant bien que réalisé de façon informelle et formaliser le processus d’accueil dans les deux EHPAD.

GainsPertes
Faciliter l’adaptation et l'intégration du résident,
Permettre au personnel de se référencer à un protocole,
Aider le personnel à plus communiquer et mieux communiquer
Soulager et accompagner la famille sur le fait de laisser le résident dans l’établissement
Aider le résident à “habiter” son nouveau lieu de vie
Amélioration de l’information délivrée au résident
Mise en oeuvre de lapolitique d’amélioration de la qualité

Tâches supplémentaires pour le personnel
Pour le personnel : perte de la spontanéité de l’accueil du nouveau résident
Possible standardisation de la démarche


Ce changement dans la procédure d’accueil d’un résident en EHPAD touchera l’ensemble de la structure et non un service en particulier.

Cela implique que chaque professionnel va devoir adapterses pratiques aux nouvelles préconisations de la procédure.


Les acteurs

Voici la liste des acteurs de ce projet.

Les rôles de chacun sont les suivants :

R : Responsable
A : Associé
C : Consulté
I : Informé
S : Support

Catégorie
Acteurs
Eléments remarquables
Rôle
Initiateurs
Infirmière coordinatrice (responsable qualité)

R
Décideurs
Directeur des établissements...
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