Cas « Amazon.Com »
Introduction Générale :
Créée en 1994 par son fondateur Jeffrey P.BEZOS, la société AC est tout d’abord le site
Amazon.com qui s’est focalisé sur la vente en ligne de livres puis de produits culturels.
Amazon.com a su développer rapidement des compétences distinctives, et des stratégies diverses lui donnant un élan non négligeable vis-à-vis de ses principaux rivaux.
Doté d’un portefeuille de plus de 25 millions clients, de 5% de part de marché réel du livre américain, et 57% dans l’e-commerce, sans oublier ses ventes qui ont augmenté très rapidement, malgré une légère baisse entre 2000 et 2001, AC nous laisse persuadé qu’à travers ses indicateurs commerciaux est en bonne situation commerciale et financière.
Quel est donc le secret de réussite de Monsieur J.PBEZOS ?
Nous allons, à travers cette étude de cas, résoudre cette énigme par le biais d’une analyse stratégique de l’entreprise AC tout en répondant aux différentes questions posées.

Ananlyse stratégique :
Avant de présenter les différentes stratégies adoptées par « AC », il ya lieu d’analyser le contexte environnemental au niveau interne et externe. A ce sujet nous nous baserons sur l’analyse SWOT : (Strenght, Weakneses, Opportunities, Treats) :

Forces
Amazon.com est le leader mondial de l’e.tailing. Le modèle d’affaires d’AC est un modèle qui a pu s’améliorer et s’adapter aux changements et à la diversification des marchés-cibles.
→ modèle ou les produits sont totalement
« digital sables ».
Les compétences d’AC en GRC sont un

Faiblesses
Ralentissement du volume des ventes ( +13% seulement en 2001 contre + 169 % en 99 )

avantage concurrentiel très important ce qui lui assure une meilleure pérennité dans ces marchés. Taux de notoriété élevé d’Amazon.com dans le marché « 57ème dans le classement des marques connues par les internautes américains ».
Un portefeuille client très important + 25 millions. Une plate-forme très bien optimisée regroupant les principaux clés de succès d’AC : « GRC,