Amine

Pages: 60 (14814 mots) Publié le: 8 août 2013
Rapport de stage
Durant deux mos plein d’enthousiasme et d’ambiance, je ne saurais jamais
comment exprimer ma fierté que j’ai partagée avec le personnel de la
division commerciale de la R.A.D.E.E.F pour moi le stage me fait toujours
rêver ma vie professionnelle.
J’ai été impressionné par l’hospitalité et la sympathie du personnel qui m’a
accompagné durant le stage.
Je tiens à remerciertoutes les personnes qui m’ont aidé dans la réalisation
de ce mémoire.
Tout d’abord à mon encadrant Mr Fouad JAWAB qui m’a aider à
l’élaboration de ce rapport j’ai beaucoup apprécié sa disponibilité et sa
patience
Je remercie la direction de la R.A.D.E.E.F qui m’a accordée ce stage
technique enrichissant et fructueux qui a duré deux mois
Et également J’adresse mes remerciements et mes sincèresrespects
d’abord à madame Nezha Lawkili qui m’a aidé à être accepté en stage et
pour son grand soutien, et à Mr Saad Benjelloune mon encadrant en stage
pour m’avoir
pris du temps pour m’expliquer le fonctionnement du
service, de l’entreprise et m’avoir confié des responsabilités.
Merci à tout le corps enseignant du département « techniques de
commercialisation et communication » à l'Ecolesupérieure de Technologie
de Fès.
Enfin merci à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la
réalisation de ce travail.
Mohamed Riffi Amarti
L’EST de Fès
2
TCC 2°année
2006/2007

Rapport de stage
Nous dédions ce travail en premier lieu à mes chers parents,
nulle dédicace n’est susceptible de vous exprimer ma profonde
affection, mon immense gratitude pour tous les sacrificesque
vous avez faits et que vous allez faire pour mon éducation et
mes études.
On le dédie aussi à :
Mon frère et à mes sœurs.
Tous nos enseignants.
Mes camarades de stage
Nos
amis
du
département
« Techniques
de
commercialisation et de communication.
Donc veuillez accepter mes meilleurs vœux de réussite, de
bonheur et de prospérité.
Mohamed Riffi Amarti
L’EST de Fès
3
TCC 2°année2006/2007

Rapport de stage
Afin de valider la deuxième année de la formation DUT de L’EST Fès, chaque étudiant doit
effectuer un stage de deux mois en entreprise.
Ce stage est une étape importante pour un étudiant, non seulement du point de vue de la
scolarité, mais aussi d’un point de vue personnel. La vie en entreprise est en effet nécessaire à
la mise en pratique de l’enseignementreçu à l’EST.
Ce rapport présente l’ensemble des travaux que j’ai effectués au cours de mon stage au siège
de la RADEEF (Régie Autonome de distribution d’Eau et d’électricité) de la ville de Fès.
Durant ces 8 semaines, l’activité du stagiaire doit se partager entre une activité
d’apprentissage "fondamental" (on pourrait dire "théorique") et une activité d’apprentissage
"professionnel".
Et j’aichoisie la gestion de la relation client au sein de la RADEEF comme thème de mon
stage.
Ce rapport s’articule autour de trois axes :
Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la RADEEF, son activité, son
organigramme et particulièrement le département clientèle marketing ou j’ai passé le stage.
Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation clientnotamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories.
Et enfin je présente le nouveau progiciel de gestion clientèle Wat.Erp appliqué à la RADEEF
et ses principales fonctionnalités et je concrétise mon travail par une enquête de satisfaction
afin de mesurer l’impact de l’utilisation du nouveau progiciel sur le système de gestion
clientèle.
Mohamed Riffi Amarti
L’EST de Fès
4TCC 2°année
2006/2007

Rapport de stage
Mohamed Riffi Amarti
L’EST de Fès
5
TCC 2°année
2006/2007

Rapport de stage
Chapitre I : Présentation de la RADEEF
Section 1 : Présentation générale
La régie autonome intercommunale de distribution d’eau et d’électricité de Fès, désignée ci
après par RADEEF est un établissement public communal à caractère industriel et
commercial doté de la...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Amine
  • amine
  • Amine
  • Amine
  • Amine
  • Amine
  • Amine
  • Moi amine

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !