Analyse de cas du processus d’administration de la saq

Pages: 27 (6711 mots) Publié le: 12 octobre 2012
TRAVAIL DE SESSION ;
ANALYSE DE CAS DU PROCESSUS D’ADMINISTRATION DE LA SAQ
























Table des matières

1. INTRODUCTION 2


2. PRÉSENTATION DE L’ANALYSE 3

2.1 DIAGNOSTIC DU PODDC 3
2.1.1 Présentation des caractéristiques de l’environnement de l’entreprise 3
2.1.2 Présentation de son industrie d’appartenance 6
2.1.3 Identificationde la stratégie 7
2.1.4 Caractéristiques de l’organisation 7
2.1.5 Caractéristiques des modes de décisions dans l’entreprise 13
2.1.6 Caractérisation du style de leadership 16
2.1.7 Caractérisation du processus de contrôle 17
2.2 ÉLABORATION D’OPTIONS 17
2.3 CHOIX ET PLANIFICATION DE L’IMPLANTATION D’OPTIONS 20

3. CONCLUSION 21


4. BIBLIOGRAPHIE 22


ANNEXE 1Les organigrammes 23


ANNEXE 2 Conseil et membres de la direction 29
























INTRODUCTION


La SAQ est une société d’État qui a comme objectif d’approvisionner les régions du Québec en boisson alcoolisées diverses. Étant consciente de son impact sur la population, elle collabore avec Éduc’alcool et soutient plusieurs organismes culturels,humanitaires et environnementaux. Les administrateurs de la SAQ sont nommés par le gouvernement du Québec et son actionnaire est le ministre des Finances. La société possède plusieurs organigrammes illustrant la structure administrative et la division du pouvoir, disponibles en annexe 1. La SAQ dispose aussi un poste d’ombudsman, relevant du comité administratif mais, étant indépendant pour garder sonimpartialité. Ce poste a pour but de traiter les plaintes pour maintenir de bonnes relations d’affaires et un environnement de travail sain. Le mandat de l’ombudsman nous amène ainsi à réfléchir sur une problématique récente de la société, résultant de son interdépendance avec l’aspect sociopolitique de son environnement externe.

En effet, en octobre dernier le syndicat de la SAQ a signé unenouvelle convention collective qui a entrainé des changements. Ceci a conduit la société vers des problèmes de gestion d’employés et d’insatisfaction du personnel. Dans sa stratégie, la SAQ fonctionne par division afin de mieux gérer l’organisation. C’est-à-dire que dans chaque division il y a un certain nombre de succursales. Suite à la nouvelle convention, tous les employés ont été assignés à unenouvelle division. Le problème est que les gestionnaires n’ont pas prévus le manque et le surplus d’employés dans plusieurs divisions. Par exemple, la division d’Azen Huynh comptait environ 75 employés temps partiel et a chutée à environ 25. Cela a généré des journées de « short staff » dans certaines succursales car, il n’y avait pas assez d’employés pour combler les heures de travail. Tant dis quedans d’autres, les employés n’avaient plus d’heures car, ils étaient trop nombreux. Étant syndiqué, la société privilège l’ancienneté, alors les heures disponibles étaient en priorité pour les plus anciens employés. Dans un premier temps, le rapport portera sur l’analyse de la gestion de la SAQ, en survolant le processus d’administration, l’innovation et la gestion des connaissances au sein de lasociété. En deuxième lieu, des solutions innovatrices seront élaborées pour terminer avec un choix sur celles à privilégier et la façon de les implanter.

PRÉSENTATION DE L’ANALYSE


2.1 DIAGNOSTIC DU PODDC

2.1.1 Présentation des caractéristiques de l’environnement de l’entreprise

La SAQ possède plusieurs caractéristiques définissant son environnement. Nous allons tous d'abordfaire le point sur son environnement externe qui sera divisé en 6 parties connues sous le nom de PESTEL. Nous parlerons de son environnement politique, économique et concurrentiel, sociologique et culturel, technologique, écologique, et finalement légal et réglementaire.

Nous devons bien évidemment tenir compte du facteur politique dans lequel se trouve la SAQ. En tant que société d'État, elle...
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