Analyse de marché sur les banques et les plaintes

1680 mots 7 pages

Camille
BTS NRC1

Etude de marché sur la banque

Les banques-en-ligne modèle économique et évolution des plaintes des consommateurs de 2008 à 2012

Année 2013-2014 Lycée Saint Joseph – La Futaie
Sommaire

Introduction …................................................................... 1

Le secteur de la banque en ligne est en plein essor en France.. 2-3

Les plaintes de consommateurs liées aux services bancaires par internet …..................................................................................... 4 à 6

Les tarifs d’abonnement d’accès aux banques en ligne ….......... 7

Conclusion …..................................................................... 8
Introduction

Avec l'essor d'internet, les banques en ligne se sont développées en France et compteraient aujourd’hui près de 2 millions de clients. Souvent filiales de groupes bancaires, elles se caractérisent dans le secteur bancaire français par une économie de coûts d’organisation (absence d’agence et faible effectif de personnel) dont peuvent bénéficier les consommateurs.

Les plaintes des consommateurs liés aux services bancaires par internet demeurent sur la période 2008-2012 très faibles par rapport à l’ensemble des plaintes concernant la vente et les services par internet : entre 0,2 et 0,6% sur la période 2008-2012. Il y avait en effet 24 174 plaintes de consommateurs concernant la vente et les services par internet en 2012 et seulement 80 plaintes concernant les services bancaires par internet.

L’économie réalisée par les consommateurs du fait du développement des banques en ligne et des services bancaires en ligne est déjà mesurable : en effet toutes les banques en ligne proposent désormais gratuitement l’accès à leurs services bancaires en ligne.

1. Le secteur de la banque en ligne est en plein essor en France

Avec l’essor de l’internet (plus de 45 millions d’internautes, soit près de 70% de la

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