Analyse de négociation

Pages: 3 (698 mots) Publié le: 13 avril 2011
Analyse réflexive

L’entretien téléphonique s’est déroulé dans la salle vidéo, j’avais le rôle de Directrice d’une société de transport pour équipes sportives, le prospect était Directrice d’unClub sportif de Handball. Mon objectif était d’obtenir un rendez-vous pour lui donner envie d’utiliser mes services pour ses transports collectifs.
La préparation matérielle de l’entretien a été deréaliser une liste pour ne rien oublier lors de l’appel, j’ai donc utilisé un bloc notes, un agenda, un stylo, ainsi que les références de ma société. De plus j’ai choisi une tenue, simple maisprofessionnelle, pour me mettre réellement dans les conditions de travail d’une vendeuse. Ensuite, je me suis préparée psychologiquement pour essayer de surmonter ma peur de mal m’exprimer et de me concentrerpour être dans les meilleures conditions. Malgré ces difficultés, j’étais tout de même satisfaite de passer cette évaluation car tout entrainement est très utile pour la vie professionnelle à venir.Durant ce rendez-vous téléphonique, le contact avec l’interlocutrice était bon car je suis restée souriante en parlant distinctement pour apparaître le plus à l‘aise possible. Ce point m’a sembléacquis lors de l’entrainement car globalement je ne me suis pas senti gênée (être ouvert pour les clients, qu’ils puissent venir vers nous et poser des questions).
Les raisons de mon appel étaientclairement annoncées dès de début de la conversation, j’avais bien noté ce point important dans le plan de l’entretien.
Mes objectifs étaient premièrement d’obtenir rendez-vous avec la directrice de ceClub et deuxièmement de lui donner une image positive de mon entreprise. Je crois avoir réussi en parlant au présent (je souhaite avoir) et en ayant des arguments recevables (savoir déclencher l’acted’achat).
Ensuite j’ai pensé l’organisation de mon bureau pour avoir tout à porter de main. Je me suis aidé en visualisant d’autres élèves lors de leur entrainement pour voir ce qui leur manquait...
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