Analyse dm

Pages: 6 (1270 mots) Publié le: 11 avril 2012
1. PRESENTATION DE DIRECT MEDICA

1.1/ Rappel historique

DIRECT MEDICA a été créé en mars 2000 par M KIPP, M STEVENS et Mme KEROB pour répondre à une problématique récurrente dans l’industrie pharmaceutique : promouvoir les relations directes entre les laboratoires et les professionnels de santé, en mettant en place des démarches marketing et commerciales efficaces à coût optimisé. Lasociété se veut pionnière dans son domaine soit, la vente directe de médicaments par téléphone.

C’est une Société Anonyme (à conseil d’administration) au capital de 72 970,81 €, dont le siège social est situé aux 31 rues des longs prés à Boulogne Billancourt. La société a réalisé un chiffre d’affaire de 25 M€ pour l’année 2009/2010 et généré un flux de plus de 900 M€, en coopération avec plus de 23 000officines et 65 000 médecins en France.

Depuis décembre 2010, afin de faire face à la forte croissance de ses activités, notamment répondre aux besoins spécifiques de sa clientèle lyonnaise, DIRECT MEDICA a ouvert un second centre de contact basé à Lyon, générant ainsi 150 emplois supplémentaires. (cf. annexe).

DIRECT MEDICA compte aujourd’hui près de 420 salariés, 22 interfacesinformatiques avec les divers laboratoires, 8 sites Internet réalisés et administrés ainsi qu’une cinquantaine de partenaires. (cf. annexe)

Grâce à cette notoriété, elle a obtenu le label Gazelle, qui consiste à récompenser les PME indépendantes, de 5 à 250 salariés, dont le chiffre d’affaire a augmenté de 34% ou plus durant deux années consécutives dans la limite de 50 millions d’euros.
1.2 / DIRECTMEDICA, une organisation tournée vers la satisfaction du client

DIRECT MEDICA est organisée selon divers pôles stratégiques qui lui permettent un pilotage efficace (cf. annexe) :
- Un pôle marketing / communication qui met en place des stratégies de communication, et étudie les supports médias adaptés ;
Un pôle Business Développement : Ce service analyse les marchés français et étrangersafin d’évaluer les opportunités et menaces relatives à la veille législative et concurrentielle. Il a donc pour objectif de définir des stratégies d’innovations et d’adapter les services de l’entreprise au marché actuel et prévisionnel. Il est également voué à mettre en place et à piloter les différentes missions de ventes (annuelles et ponctuelles) au sein de DIRECT MEDICA.

A noter que ce serviceest l’interlocuteur privilégié des laboratoires partenaires.


- Un pôle Call center composé de deux services, parmi les suivants :
o Le pôle commercial, regroupant divers managers de proximité, qui supervisent l’intégralité des missions de ventes réalisées, une équipe de commerciaux sédentaires et des conseillers de clientèle.
o Le pôle santé, constitué d’une équipe de visiteurs médicaux,qui sont à la fois sédentaires et qualifiés en conséquence. Un visiteur médical a pour mission d’assurer l’information médicale auprès des professionnels de santé.
- Un pôle recrutement :

Celui-ci opère ses fonctions au sein de la direction des Ressources Humaines. Il met en place une politique de recrutement efficace et active de l’ensemble des collaborateurs afin de répondre aux différentsbesoins permanents de notre structure.

Il sait donc être force de conseils quant aux choix des profils à recruter et supervise l’ensemble de la procédure.

- Un pôle finance :

La mission principale de ce service est de s’assurer du bon équilibre financier de l’entreprise. Il gère donc les relations avec les organismes bancaires, élabore et formalise avec ses équipes des procéduresinternes pour la maîtrise des coûts. A travers ses analyses financières, il préconise des actions de correction pour la politique financière de l’entreprise.

- Un pôle DSI (Développement des Systèmes Informatiques)
Il gère l’ensemble des activités et de la sécurité du système informatique des structures de Direct Medica. Il préconise d’ailleurs des solutions informatiques en adéquation avec...
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