Analyse du marché cours
L’entreprise peut aussi augmenter les quantités vendues en fonction : * De la FDV et de la capacité de production de l’entreprise * Du marché, c'est-à-dire des débouchés pour mes produits (variables hexogènes).
Elle peut augmenter les prix et diminuer les quantités vendues ou inversement. Néanmoins tout ceci dépend du consommateur. Il faut avant tout créer de la valeur pour le client. Pour se faire, il va falloir travailler sur la notion de valeur perçue (=ensemble d’attributs importants pour le consommateur : image, valeur d’utilité du produit, valeur du service…) A côté de cela il faut mesurer le coût pour le client comprenant notamment le coût psychologique (=coût de renonciation à un produit similaire : on a 10€, deux films nous intéresse A et B, le coût psychologique est d’aller voir le film A et de renoncer au film B). Ainsi, le rôle du marketing va être de rassurer le consommateur : réduire les dissonances cognitives. Le rôle premier du marketing est de maximiser la valeur délivrée au client (=Valeur globale perçue-coût global payé par le client). Pour se faire il faut augmenter la valeur globale perçue et diminuer le coût global payé par le client.
Il faut alors connaître parfaitement son marché : mettre le client au centre de toutes les réflexions. Le client est roi. Il faut mettre en place un CRM (gestion de la relation client). Il faut donc connaître, trouver, créer et communiquer la valeur à délivrer au client (=clients et ensemble des attributs recherchés).
Le marketing est donc un processus (=succession d’étapes) : marketing management process : Processus IRAC : 1) Recherche d’informations (sur la demande, la concurrence,