Analyse du modèle e-business du site www.fnac.com

Pages: 25 (6199 mots) Publié le: 16 avril 2011
|ICHEC – BRUSSELS MANAGEMENT SCHOOL |
|Analyse du modèle |
|e-business et de la stratégie du site www.fnac.com|
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|12/11/2010 |

Table des matières
1. Introduction 3
2. Fonctionnalités du site 3
3. Identification dupublic cible et de la propriété des ressources de l’e-business 5
4. Description des composants du modèle e-business, en utilisant “Les 4 piliers” (Osterwalter and Pigneur), de fnac.com 5
4.1. Premier pilier – Innovation des produits 5
4.2. Deuxième pilier – Relation client 7
4.3. Troisième pilier – Infrastructure Management 8
4.4. Quatrième pilier – Aspects financiers 9
a) Coûts9
b) Bénéfices 9
5. Schéma simplifié des flux d’informations, de produits et de valeurs entre le fournisseur et le client 10
6. Identification des alliés de la Fnac (complementors and supplementors) et de ses partenaires financiers 10
6.1. Complementors 10
6.2. Supplementors 10
6.3. Partenaires financiers de la FNAC 11
7. Analyse de la stratégie commerciale de fnac.com (stratégiede prix, segments de marché, compétition, technologie, etc.) 11
7.1. Stratégie au niveau du secteur de marché 11
7.2. Produits et services mis à disposition de la clientèle 11
7.3. La stratégie au niveau du prix 11
7.4. Analyse de Porter 11
1. La menace d'entrants potentiels sur le marché 11
2. Le pouvoir de négociation des clients 12
3. Le pouvoir de négociation desfournisseurs 12
4. La menace des produits de substitution 12
5. L'intensité de la rivalité entre les concurrents 12
6. L’influence politique 12
8. Conclusions 13

Introduction

Filiale du groupe PPR, la Fnac a développé un concept de distributeur de produits culturels et technologiques, en proposant six catégories principales de produits: livres, disques, micro-informatique,son, vidéo et photographie.

L'entreprise fonctionne à présent comme un « clic & mortar », c'est-à-dire une complémentarité entre ventes en ligne et commercialisation classique. La Fnac a commencé son activité en 1954 avec des magasins physiques auxquels s’est ajoutée la dimension de commerce électronique avec la création, en 1999, du principal site de vente en ligne de la Fnac, www.fnac.com. Aprésent, le site représente 7% du chiffre d'affaire de l'enseigne soit l'équivalent de 8 magasins de taille moyenne, avec 6 millions de visiteurs par mois.

Le marché principal de la Fnac est la France, où elle dispose à présent de 81 magasins physiques, mais l’entreprise s'est développée également à l'étranger, notamment en Belgique, en Espagne, en Italie, au Portugal, en Suisse, en Grèce etau Brésil. Avec le lancement du site internet en tant que magasin média multi-spécialiste, la Fnac touche maintenant un marché mondial.

La complémentarité des deux dimensions (monde physique et virtuel) est assurée par des échanges fréquents entre les deux. Par exemple, l’entreprise dispose d’entrepôts communs pour les magasins et les ventes en ligne et les commandes passées via www.fnac.com...
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