Analyse du site Louis Vuitton

Pages: 14 (3375 mots) Publié le: 3 novembre 2014
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!Louis
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Vuitton



Thierry Fonquernie
Romain Chollet
Tristan Boidron

Stratégie de la marque

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Le catalogue

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L’interface marchande du site Louis Vuitton
Le traffic

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Conversion des visiteurs

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Logistique

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Fidélisation et gestion relation client

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!Louis Vuitton
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!Louis Vuitton est à la base une maison française de
!maroquinerie de luxe fondée en 1854 par le malletier,
!plus tard maroquinier, Louis Vuitton (1821-1892).
!Depuis les années 2000, la marque fait également du
!prêt-à-porter. L’œuvre de Louis Vuitton est depuis
!toujours poursuivie par ses descendants.
!La marque appartient depuis 1987 au groupe LVMH
!(Louis Vuitton MoëtHennessy).
!Louis Vuitton est l’une des plus grande marques de
!luxe, elle est présente partout dans le monde.
!E l l e e s t m o n d i a l e m e n t c o n n u e p o u r s o n
!monogramme LV, présent sur beaucoup de ses
!créations, notamment la maroquinerie.
!Son chiffre d’affaires atteint plus de 7 milliards d’euros
!en 2012.
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Stratégie de la marque

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Le site de Louis Vuitton est un site de vente direct. Il a entièrement été refait en 2011.
La marque gagne de l’argent avec la vente de ses produits.
Les produits sont très chers, c’est du luxe, la cible sont donc les personnes ayant un budget
conséquent, le prix n’est pas important pour eux. La marque ne va donc pas proposer des prix
discounts,ou de grands rabais.
Le choix des produits est large et profond. Il y a les dernières collections disponibles. Chaque
produit de maroquinerie est personnalisable : la matière, la couleur, le type de monogramme,
les initiales du client.
La marque fait tout pour que le client se sente privilégié, unique, ils recréé l’ambiance du
magasin physique.
Il y a la possibilité de partager le produit surles réseaux sociaux.
Le processus de commande est très simple, tout est guidé.
Il y a un conseiller en ligne pour aider le client.

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Le site propose un service de livraison divers et très qualifié.
Il y a trois types de livraison :
- « Frais de livraison offerts » —> gratuit, livraison en 2 jours ouvrés
- « Samedi » —> 20€,livraison le samedi avant 13h pour toute commande passée avant le jeudi
12h de la même semaine.
- «  Aujourd’hui  » —> 40€, livraison le jour même entre 19h et 21h si la commande est faite
avant 12h.

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Le catalogue

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Le catalogue est large et profond, il y a plusieurs grandes catégories dans lesquelles on trouve
de nombreux produits et de nombreuses finitions, options.
Les produitssont très bien représentés, toutes les photos sont de grandes qualités, il y a une
description détaillée de chaque produit. Il y a de très belles photos mettant en scène les
produits.
De plus, le site vous permet d’accéder à des contenus originaux pour chaque catégorie de
produits.
Chaque catégorie de produit a un contenu, un affichage différent.

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Exemple 1 : Catégorie voyage chez leshommes.
La page d’accueil de cette catégorie est une très belle photo en fond. Elle nous transporte
directement ailleurs, elle donne le ton du voyage.
Louis Vuitton nous propose tout d’abord d’accéder à l’histoire des produits de voyage.

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Puis, il y a un tutoriel en bas à droite de la page
sur l’art de faire sa valise.
Et là on tombe sur des animations selon letype
de valise.
Louis Vuitton vous montre comment ranger
toutes vos affaires dans le bagage.
On vous montre aussi comment plier vos
vêtements avec plusieurs tutoriels.

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Avant d’arriver aux produits, Louis Vuitton nous procure une véritable expérience.
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Il y a différentes catégories parmi les bagages : type de bagage,...
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