Introduction au pilotage et la performance des entreprises
02/10/2013
jonathan.maurice@iae-toulouse.fr
Chapitre 1 : Notions de performance et de pilotage face à la diversité des organisations
I. Notion de performance organisationnelle
Qu’est-ce que la performance organisationnelle ? Sur quels critères tel service est performant par exemple.
I.1 Approche économique de la performance
Pour fonctionner une organisation va consommer et détruire des ressources.
Deux composantes de la performance :
Destruction de ressources (coûts engagés – valeur détruite)
Réponse à des besoins (production – valeur créée) exprimés par des personnes ou des organisations extérieures à la notre
La viabilité économique d’une organisation va se traduire par sa capacité à accroître l’écart entre valeur détruite et la valeur créée par les biens et services qu’elle produit.
Si la valeur créée est supérieure ou égale à la valeur détruite l’organisation sera :
Perçue comme légitime
Reconnue comme performante
Pas de niveau de performance satisfaisant « en soi » :
Coût et valeur sont indissociables – on ne peut pas juger de l’efficacité d’une organisation par sa capacité à ne pas gaspiller des ressources
Coût et valeur ne sont pas nécessairement liés
La performance est l’optimisation de l’écart entre ces deux éléments
Dans l’organisation, est performance uniquement ce qui permet de contribuer simultanément au couple valeur-coût.
A noter :
Subjectivité des concepts de valeur et de coût (ils sont une appréciation humaine) et donc de performance (quels que soient les outils formels de mesure)
Ces concepts sont objets de négociation dans l’organisation
Précisions sur le concept de valeur :
Valeur de la prestation offerte = montant de revenu que les bénéficiaires sont prêts à sacrifier pour en bénéficier
Valeur ajoutée économique d’une entreprise = bénéfice disponible après rémunération de tous les facteurs de production
Synthèse de l’approche économique de la performance