analyse factorielle

Pages: 3 (750 mots) Publié le: 18 février 2014
QU'EST-CE QUE L'ANALYSE FACTORIELLE EXPLORATOIRE ? DESCRIPTION
La méthode d'Analyse Factorielle Exploratoire (Exploratory Factor Analysis) (AFE) est une technique qui peut être employée pourdécouvrir la structure sous-jacente (dimensions) d'un grand ensemble de variables. Par conséquent, l'AFE réduit un grand ensemble de variables à un couple de facteurs sous-jacents. 

Exemple : Vous avezétabli un questionnaire au sujet de satisfaction client dans l'industrie de l'aviation civile (United Airlines, triangle, Lufthansa). Vous avez identifié 30 variables pour décrire et évaluer lasatisfaction client (par exemple « efficacité à l'achat des billets », « efficacité à l'enregistrement », « confort des salons lounges », « qualité du contact du personnel de vol », « accéder à des souhaitsparticuliers », « qualité de la nourriture à bord », « confort des sièges », « offres spéciales telles que voir des films en vol », « exactitude d'arrivée »). En utilisant la méthode AFE vous pouvezramener l'ensemble de 30 variables dans votre analyse de processus à un couple de facteurs centraux qui était à la base de votre ensemble de variables. Vous pouvez considérer par exemple que lesvariables « efficacité à l'achat des billets », « efficacité à l'enregistrement », « confort des salons lounges », « qualité de la nourriture à bord », « confort des sièges » et « offres spéciales telles quevisionner des films en vol » font partie d'une dimension de potentiel. Les choses difficiles que les lignes aériennes peuvent améliorer pour conduire leur activité. Cependant, la « qualité du contactavec le personnel de bord », « capacité à servir des souhaits particuliers » et « exactitude à l'arrivée » sont plus une partie de la dimension de processus.

Cela signifie que l'AFE identifieexactement ces structures - dans notre exemple les facteurs "Potentiel" et "Processus". Les dirigeants maintenant peuvent obtenir une plus profonde perspicacité pour que développer les activités de...
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