analyse financière

Pages: 4 (993 mots) Publié le: 5 décembre 2014
Poste : Responsable service clientèle


Société : Attijari Wafabank qui est le premier groupe financier et bancaire du Maghreb et de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine, un groupeconstitué de 15 578 collaborateurs, 2424 agences au Maroc, 190 agences au Maghreb, 56 points de vente en Europe et au Moyen-Orient, 286 agences en en Afrique de l’Ouest et 81 agences en Afrique Centrale.Contact : 2, boulevard Moulay Youssef
20000 Casablanca
Tel : 0522 54 54 54
info@attijariwafa.com

Ancienneté : 4 ans pour ce poste « 12 ans au seind’attijari wafa bank »

Le métier : Responsable des unités traitantes des différentes réclamation, aujourd’hui attijari wafa bank possède un centre relation clientèle ou les réclamations au niveaunational et international y sont centralisées. Le centre relation clientèle est constitué de la partie front office : tout ce qui est en contact direct avec la clientèle, le middle office : tout ce qui estavant et après le traitement de la réclamation et finalement le back office : tout ce qui est traitement.

Synonymes


Responsable centre relation clientèle, responsable du processusréclamation, responsable du service réclamation, responsable CRC.




Mission principale, raison d’être ou finalité du poste


La mission principale d’un responsable centre relation clientèle est avanttout assurer la satisfaction totale du client, le mot réclamation veut dire contestation ou mécontentement d’un service marchand.


Missions et Activités du poste

 Assurer le bon fonctionnementdes différentes unités traitantes

 Assurer le bon suivi des demandes des clients

 Mettre en œuvre un système de statistiques mensuels des demandes crées sur CRM.

 Proposer et veiller àaméliorer le processus d’une réclamation afin de respecter les délais du traitement

 Organiser des réunions hebdomadaires avec les responsable front office, middle office et back office.

...
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