1. Identité de l’entreprise

1.1 Qui ?

Cela concerne tous les clients qu’ils soient indépendant, artisan ou père de famille. Pour tous ceux qui ont des projets de rénovation, de décoration ou de construction.

1.2 Quoi ?

Ils offrent des biens industriels tels que du bois, outils et différents matériaux mais aussi des services pointus à sa clientèle car son objectif est d’aider le client dans son choix.

Différents Services:
La carte Brico discount club qui permet au client de recevoir – 10% sur ses achats;
La carte-plus qui permet d’accumuler des points avec Delhaize et Di;
Location de machines;
Entretien hivernal.

De plus, Birco offre de nombreux conseils à ses clients, via des panneaux explicatifs et des points d’informations en magasin (bricofiches).

Secteur d’activité:
Brico est une société de secteur tertiaire car ils achètent leur produit auprès de fournisseurs et les revendent.

Secteur économique:
Le secteur économique de Brico est une entreprise privée car le capital provient du privé grâce aux actionnaires.

1.3 Où et quand ?

Le Brico a débuté en 2003 et le siège de la société est localisé à Ottignies, en Belgique.

1.4 Pourquoi ?

Mission:
« Offrir une large gamme de produits directement liés au bricolage, au jardinage en passant par la décoration intérieure et extérieure et de satisfaire la demande du client ».

Objectifs:
- Renforcement de son efficacité, productivité et donc du service clientèle;
- Rendre les surfaces de vente plus agréables et faciles à vivre pour le consommateur ( le client doit pouvoir trouver facilement ce qu’il recherche);
- Réduire les coûts;
- Conquérir des parts de marché;
- Augmenter le chiffre d’affaires.

● Stratégie:
Stratégie générique de Porter: domination par les coûts c’est à dire qu’elle essaie de réduire les coûts de production.
1.5 Comment ?

Avant toute chose, il faut préciser que le Brico d’Ottignies est un franchisé car il a eu l’accord