Analyse france telecom
5206 mots
21 pages
I-BUSINESS DESCRIPTION France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, a réalisé un chiffre d’affaires de 53,5 milliards d’euros en 2008 (38,1 milliards d'euros sur les neuf premiers mois de 2009). Au 30 septembre 2009, il sert près de 190 millions de clients dans 32 pays, dont 126 millions de clients Orange, la marque unique du Groupe pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Au 30 septembre 2009, le Groupe comptait 128,8 millions de clients du mobile et 13,4 millions de clients ADSL dans le monde. Orange est le troisième opérateur mobile et le deuxième fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. La stratégie du Groupe est fondée sur la convergence et l’innovation. Elle se caractérise par la maîtrise des coûts. 1. Environnement et force concurrentielle
En 2009 le secteur des télécommunications a poursuivi, et même accéléré son développement, dans le prolongement des tendances observées ces dix dernières années. Les évolutions de fonds, déjà manifestes, se sont confirmées et amplifiées.
La demande, pour les services traditionnels comme pour les nouveaux services, est restée soutenue et les équipements se sont affirmés comme les véritables vecteurs de distribution des nouveaux services. La demande des clients porte de plus en plus sur le débit, la simplicité des usages, et sur la qualité de la relation client fournie par les opérateurs.
L’année 2009 a été plus particulièrement marquée par : * la crise économique qui, malgré la poursuite de la croissance du secteur, a eu un impact sur l’industrie et le marché des télécommunications ; * le succès incontestable de l’iPhone de Apple et de son “Apple Store”, qui ont profondément changé le mode d’utilisation du téléphone mobile ; * la forte demande pour les ordinateurs