Société CLUBEMBALLAGE
Zone industrielle Nord 1
Allée des Campions
59126 Linselles

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En raison de l’irrégularité des règlements des clients et de la multiplication des incidents avec les clients et les représentants, il devient nécessaire de prendre des mesures pour limiter les inconvénients découlant de la situation actuelle. Analyse de la situation et proposition de solutions constitueront donc les deux volets de ce rapport.
I. Analyse de la situation
L’étude de la situation peut être envisagée sous l’aspect des relations avec les clients d’une part, des représentants d’autre part.

1. Relations avec les clients
Non-respect, par les clients, des conditions générales de paiement
Les conditions générales de règlement sont les suivantes : …
Or, malgré la note de service n° 163 qui demandait aux représentants de veiller à l’application de ces conditions, les clients obtiennent de plus en plus souvent, comme nous le montre le graphique ci-dessous les conditions qui devraient rester exceptionnelles, à savoir…

Ce qui entraîne, pour l’entreprise, divers inconvénients : …
Prévisions de trésorerie difficile.
Nécessité de contrôles fréquents pour les règlements effectués à l’initiative des clients d’où l’alourdissement des tâches administratives
Augmentation du nombre d’impayés (voir premier graphique ci-après)

Les principales conséquences des impayés sont :
L’augmentation des charges pour l’entreprise (frais administratifs, frais de recouvrement) ;
Les pertes pour l’entreprise (créances irrécouvrables) et pour le représentant (commission non attribuée sur les ventes non réglées
La détérioration des relations avec certains clients (rappels, recouvrement judiciaire)
Refus d’articles commandés
Le refus, par un client, de prendre livraison de certains articles commandés entraîne les opérations suivantes : …
Conséquences pour l’entreprise : …
Relations avec les représentants
Divers incidents