1) L’enseigne :

1.1 Présentation :

Les magasins Delhaize appartiennent à Delhaize Groupe qui est un distributeur international belge actif partout dans le monde (Indonésie, Roumanie, Etats-Unis, Grèce, Luxembourg, Belgique).
Cette société a été fondée en 1867 et compte plus de 2673 points de vente. Notre analyse de produit s’est faite plus précisément dans le Delhaize de Roodebeek à Woluwe-Saint-Lambert.

Le magasin est facile d’accès car il est situé près du métro et des arrêts de bus. Il est également possible de venir en voiture (le magasin possède 2 parkings) ainsi qu’en vélo (…). Concernant la concurrence, les magasins les plus proches se situent à environ …KM. Il s’agit du carrefour de Tomberg, du Colruyt de woluwe et du rob.

2.2 Description du magasin :

A l’entrée du magasin, on peut observer diverses installations :

• Un tourniquet pour entrer dans le magasin
• Un emplacement à caddies (caddies = marque déposé devenu nom commun).
• Deux grands cadres affichant des publicités
• Un accès pour handicapé
• Un banc
• Deux ascenseurs
• Propreté et Hygiène (tapis, cendrier, savon hypo-allergénique, poubelles)
• Emplacement vélo

2.3 Services offerts :

Delhaize offre beaucoup de services à ses clients :

• Reprise des vidanges
• Carte de fidélité (500points = 5euro)
• Des facilités de paiement (banque contact, carte Visa, MasterCard ou American Express)
• Possibilité dʼacheter sa carte de métro, bus à lʼaccueil
• Collecte des piles usagées (= B.E.B.A.T.)
• Achat de différents sacs réutilisables (remplacés sʼils sont abîmés)
• Tableau de petites annonces
• Photo service
• La redoute
• Mobile-plus
• Point poste et lotto
• Service Caddy Home
• Service Delhaize Direct
• Self-scanning
• Caisse Quick Scan
• Cash out aux caisses
• Mise à disposition dʼun membre du personnel pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.
• Tickets évènements
• Magazine gratuit sur lʼimmobilier Bruxellois

2.4. Clientèle :