SOMMAIRE

1. INTRODUCTION……………………………………………………………………….4

2. PRESENTATION ENTREPRISE
2.1 Commissionnaire de Transport…………………………………………………. 5
2.2 Historique……………………………………………………………….……………6
2.3 Omnium de Transport et Transit……………...………………………………….7

3. CORPS DE L’ETUDE : LES CONSEQUENCES DE LA PERTE POTENTIELLE D’UN CLIENT IMPORTANT
3.1 ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE

A) Diagnostic de la société OTT…………………………………………………………8 a) Diagnostic global……………………………………………………………………8 b) Forces et Faiblesses……………………………………………..……………….16 c) Opportunités et menaces.......................................................................…....17
B) Les Clients…………………………………………………………………………....19 a) Présentation Clients..................................................................................….19 b) Chiffre d’Affaires par Client…………………………………………………...….20 c) Analyse de la Situation Actuelle……………………………………………...….23

3.2 ANALYSE DU RISQUE DE LA PERTE D'UN CLIENT IMPORTANT A) Cas Particulier : United Europe Holding……………………………………….… 25 B) Impact si perte du client principal…………………………………………….……26

3.3 LES SOLUTIONS

A) Démarche Qualité……………………………………………………………........27
a) Mise en place d'indicateurs pour l'analyse de statistiques……………........28 b) Mise en place d’une solution Access pour une meilleure réactivité………..29 c) Création d'un fichier EXCEL pour une meilleure traçabilité ……………......32
B) Démarche Commerciale……………………………….………………………….33
a) Stratégie de l’entreprise…………………………………….…………………..34
b) Actions de communication commerciales……………….……………...…....35
c) Mise en place d’une force de vente……………………….…………………..37 3.4 MISE EN ŒUVRE DES SOLUTIONS………………………………………......41

4. CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………43

BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………...44
ANNEXES……………………………………………………………………………..45 à 53
1. INTRODUCTION
Les opérations d’échanges de marchandises entre acheteur et vendeur